طلاین گزارش جامع سالانه ۱۴۰۴ خود را با عنوان «ارزش اعتماد» منتشر کرده است. بر اساس داده‌های این گزارش، وزن طلای خریدوفروش‌شده در این پلتفرم به ۹٫۹۸ تن رسیده؛ ۲٫۵ برابر سال ۱۴۰۳. این مقایسه به زبان وزن یعنی افزایش معاملات از حدود ۴ تن به نزدیک ۱۰ تن؛ حدود ۶ تن طلای بیشتر در مجموع خریدوفروش‌های یک سال. ارزش این معاملات نیز در سال ۱۴۰۴ به ۱۲۸٫۶ همت رسیده است. این گزارش که عملکرد طلاین از ابتدای فروردین تا پایان اسفند ۱۴۰۴ را دربر می‌گیرد، آمار خریدوفروش را در کنار داده‌های کاربران، تسویه وجوه، تحویل فیزیکی طلا و پشتیبانی قرار داده است. مقایسه با سال ۱۴۰۳، هم افزایش وزن معاملات را نشان می‌دهد و هم تغییر در فرایندهای مالی را؛ از جمله کاهش میانگین زمان تسویه از ۳۰٫۳ ساعت به ۵٫۶ ساعت، در سالی که بخشی از فعالیت پلتفرم با اختلال اینترنت و خدمات بانکی همراه بوده است.
نزدیک به ۱۰ تن خریدوفروش طلا به ارزش ۱۲۸٫۶ همت
کاربران طلاین در سال ۱۴۰۴ در مجموع ۹٫۹۸ تن طلا خریدوفروش کرده‌اند. ارزش این معاملات به ۱۲۸٫۶ همت، معادل ۱۲۸ هزار و ۶۰۰ میلیارد تومان رسیده است. این دو عدد، مجموع وزن و ارزش خریدها و فروش‌های ثبت‌شده در طول سال را نشان می‌دهند.
وزن معاملات از حدود ۴ تن به نزدیک ۱۰ تن رسید
وزن طلای خریدوفروش‌شده در طلاین در سال ۱۴۰۴ به ۹٫۹۸ تن رسیده؛ ۲٫۵ برابر سال قبل. در این مدت، وزن خرید کاربران ۲٫۴ برابر و وزن فروش آنها ۲٫۶ برابر شده است. به این ترتیب، کاربران طلاین در هر دو سمت خرید و فروش، طلای بیشتری نسبت به سال ۱۴۰۳ معامله کرده‌اند.
بخوانید: از معدن تا موبایل؛ نقشه طلاین چه تصویری از اکوسیستم طلای ایران می‌دهد؟
از حدود ۴ تن به ۹٫۹۸ تن
وزن طلای خریدوفروش‌شده در طلاین؛ ۲٫۵ برابر سال قبل
ارزش معاملات نیز به ۱۲۸٫۶ همت رسیده که ۶٫۶ برابر سال قبل است. ارزش خریدها ۶٫۴ برابر و ارزش فروش‌ها ۷ برابر شده است. این ارقام در کنار افزایش وزن معاملات، بزرگ‌ترشدن مقیاس خریدوفروش در طلاین را نشان می‌دهند.
روند قیمت طلا در سال ۱۴۰۴
قیمت طلای ۱۸ عیار از ابتدای فروردین تا پایان اسفند
این افزایش معاملات در سالی رخ داده که قیمت طلای ۱۸ عیار نیز ۱۲۰٫۵ درصد رشد کرده است. طبق گزارش طلاین، قیمت طلا از حدود ۸ میلیون و ۵۱ هزار تومان در ابتدای سال به حدود ۱۷ میلیون و ۷۵۰ هزار تومان در پایان سال رسیده است. بنابراین، در سال ۱۴۰۴ هم مقدار طلای مبادله‌شده در طلاین بیشتر شده و هم معاملات با قیمت‌های بالاتری انجام شده‌اند.
رکورد خرید و فروش در ۹ بهمن زده شد
۹ بهمن ۱۴۰۴ روز ثبت هر دو رکورد خرید و فروش روزانه طلاین بوده است. کاربران در این روز ۸۳٫۱۳۹ کیلوگرم طلا خریده‌اند و ۱۴۰٫۶۵۲ کیلوگرم فروخته‌اند؛ در مجموع نزدیک به ۲۲۴ کیلوگرم معامله در یک روز، با وزن فروشی حدود ۱٫۷ برابر خرید.
چهار روز بعد، در ۱۳ بهمن، رکورد تعداد کاربران فعال در خریدوفروش ثبت شده است. در این روز ۲۳۰٬۰۹۴ نفر در طلاین معامله کرده‌اند. به این ترتیب، بهمن‌ماه هم رکورد وزن خرید و فروش روزانه را در خود جای داده و هم رکورد تعداد معامله‌گران روزانه را.
خرید یک‌کیلویی در کنار معاملات کسری از گرم
بزرگ‌ترین خرید سال طلاین از نظر وزن، یک کیلوگرم طلا در ۲۶ فروردین بوده است. رکورد فروش وزنی نیز در ۱۳ مهر با فروش ۹۴۹ گرم ثبت شده است. از نظر مبلغ، بزرگ‌ترین خرید به ۱۵٫۹۸ میلیارد تومان در ۲۳ بهمن و بزرگ‌ترین فروش به ۱۵٫۷۳ میلیارد تومان در ۲۱ بهمن رسیده است.
در کنار این معاملات، خریدهای کسری از گرم نیز در گزارش دیده می‌شود. اولین خرید سال، تنها ۲۲ ثانیه پس از آغاز روز اول فروردین، به وزن ۰٫۶۲۱ گرم ثبت شده و آخرین خرید پیش از تحویل سال نیز ۰٫۰۲۷ گرم بوده است؛ دو خرید کوچک در ابتدا و انتهای سالی که معامله‌های یک‌کیلویی هم در آن انجام شده است.
بیشترین کاربران در تهران، خراسان رضوی و خوزستان
میانگین سن کاربران طلاین در سال ۱۴۰۴، ۳۷ سال بوده است. جوان‌ترین کاربر ۱۸ سال و مسن‌ترین کاربر ۱۰۵ سال داشته است. به گزارش طلاین، کاربران این پلتفرم در سراسر ایران حضور دارند و تهران، خراسان رضوی و خوزستان بیشترین تعداد کاربر را به خود اختصاص داده‌اند.
بیشترین ثبت‌نام روزانه سال نیز در ۸ فروردین ثبت شده است؛ روزی که ۳۶٬۲۱۶ نفر در طلاین ثبت‌نام کرده‌اند. گزارش، هفته نخست فروردین را نیز یکی از پرترافیک‌ترین دوره‌های ثبت‌نام سال معرفی می‌کند.
تسویه نزدیک به ۲۱ همت؛ کاهش میانگین انتظار به کمتر از شش ساعت
طلاین در سال ۱۴۰۴ بیش از ۱٫۲ میلیون تراکنش تسویه به مبلغ ۲۰٫۹۹ همت انجام داده است. تعداد این تراکنش‌ها در سال قبل ۴۰۶٬۱۶۴ مورد و مبلغ آنها ۴٫۴۵ همت بود. به این ترتیب، تعداد تسویه‌ها ۲۰۷٫۶ درصد و مبلغ آنها ۳۷۱٫۸ درصد افزایش یافته است.
هم‌زمان با افزایش تعداد و مبلغ تسویه‌ها، میانگین زمان واریز وجه به حساب کاربران از ۳۰٫۳ ساعت به ۵٫۶ ساعت کاهش یافته است؛ یعنی کاربران برای دریافت وجه پس از فروش طلا، به‌طور متوسط حدود ۲۵ ساعت کمتر از سال قبل منتظر مانده‌اند. گزارش طلاین این کاهش زمان را ۸۱٫۵ درصد اعلام کرده است.
تحویل بیش از ۶۵ کیلوگرم طلا به کاربران
در کنار خریدوفروش آنلاین، طلاین در سال ۱۴۰۴ مجموعاً ۶۵٫۳۱۵ کیلوگرم طلا را در قالب ۱٬۳۱۴ تراکنش تحویل فیزیکی به کاربران تحویل داده است. این خدمت به کاربران امکان می‌دهد طلای خریداری‌شده را به‌صورت فیزیکی دریافت کنند.
بیش از ۶۵ کیلوگرم طلا در دست کاربران
تحویل فیزیکی طلا در طلاین طی سال ۱۴۰۴
مجموع وزن طلای تحویل‌داده‌شده به کاربران
شهرهای دارای امکان تحویل
- تهران
- اصفهان
- کرمان
- اهواز
- گنبدکاووس
- بندرعباس
- زاهدان
- تبریز
- شیراز
- مشهد
- یزد
- کرج
- بوشهر
طبق فهرست گزارش، امکان تحویل فیزیکی در ۱۳ شهر فراهم است: تهران، اصفهان، کرمان، اهواز، گنبدکاووس، بندرعباس، زاهدان، تبریز، شیراز، مشهد، یزد، کرج و بوشهر. توسعه مراکز تحویل و افزایش دسترسی کاربران به این خدمت نیز از اقدامات محصولی طلاین در سال گذشته بوده است.
رضایت ۹۴ درصدی از پاسخگویی تلفنی پشتیبانی طلاین
تیم پشتیبانی طلاین در سال ۱۴۰۴، ۱٬۱۳۶٬۸۴۴ چت و ۱۰۳٬۳۴۸ تماس تلفنی را پاسخ داده است. در کنار این ارتباطات، ۶٬۶۳۰ نظر در کافه‌بازار و ۲٬۵۱۸ نظر در مایکت ثبت شده است.
بر اساس ارزیابی‌های پس از تماس و گفت‌وگو، رضایت پاسخ‌دهندگان از پشتیبانی تلفنی ۹۴ درصد و از پشتیبانی چت ۸۰ درصد بوده است. در این ارزیابی، کاربرانی که امتیاز چهار یا پنج از پنج داده‌اند، در گروه پاسخ‌دهندگان راضی قرار گرفته‌اند.
۱۴ اسفند با ثبت ۱٬۴۷۱ تماس، پرتماس‌ترین روز سال طلاین بوده است. گزارش، میزان رضایت پاسخ‌دهندگان از پشتیبانی در این روز را ۹۶ درصد اعلام می‌کند؛ روزی که افزایش ظرفیت پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها، بخشی از اقدامات شرکت در دوره پایانی سال بوده است.
راه‌اندازی بازار پیشرفته
طلاین در اواخر زمستان ۱۴۰۴، «بازار پیشرفته» را راه‌اندازی کرده است. در این بخش، کاربران می‌توانند سفارش خرید یا فروش طلا را با قیمت پیشنهادی خود ثبت کنند تا با سفارش‌های موجود تطبیق داده شود. این قابلیت، انتخاب قیمت سفارش را نیز به امکانات معاملاتی کاربران اضافه کرده است.
خودکارسازی پردازش واریزها، بهبود فرایند تسویه، توسعه امکانات فیش و فاکتور و واریز مستقیم وجه، از دیگر اقدامات سال بوده‌اند. این تغییرات، مراحل مختلف معامله را پوشش داده‌اند؛ از ثبت و پیگیری وجه واریزی تا سفارش‌گذاری و دریافت پول پس از فروش.
در زیرساخت پلتفرم نیز دریافت قیمت از چند منبع، تطبیق خودکار سفارش‌ها و پردازش جداگانه عملیات تسویه، ارسال اعلان و تهیه گزارش دنبال شده است. به توضیح طلاین، جداکردن این پردازش‌ها از مسیر خریدوفروش، با هدف حفظ سرعت خدمات انجام شده است.
سه دوره اختلال؛ از مسیر جایگزین واریز تا پیگیری تسویه‌های معوق
گزارش طلاین، اقدامات شرکت در سه دوره اختلال سال ۱۴۰۴ را مرور کرده است: ۲۳ خرداد تا ۳ تیر، ۱۸ دی تا ۸ بهمن و ۹ اسفند تا پایان سال. اختلال اینترنت، محدودیت خدمات بانکی و پرداخت و تعطیلی یا محدودیت فعالیت بازار طلا، از چالش‌های این دوره‌ها بوده‌اند.
در دوره نخست، طلاین واریز شناسه‌دار را به‌عنوان جایگزین درگاه پرداخت فعال کرده و پشتیبانی شبانه‌روزی را در دستور کار قرار داده است. تحویل فیزیکی طلا نیز در یزد ادامه داشته و بخش عمده تسویه‌ها در موعد مقرر انجام شده‌اند؛ هرچند برخی موارد با یک تا دو روز تأخیر همراه بوده‌اند.
بخوانید: در میانه بحران، اعتمادِ طلایی از آنِ چه کسی شد؟
در دی‌ماه، اختلال دسترسی به سامانه و ارتباطات تلفنی، شیوه پاسخگویی را تغییر داده است. تعدادی از اعضای تیم پشتیبانی در ساختمان شرکت مستقر شده‌اند تا از خطوط تلفن شرکت پاسخگوی کاربران باشند. در همین دوره، اختلالات بانکی و ارتباطی باعث وقفه در بخشی از تسویه‌ها شده و افزایش درخواست‌های تحویل فیزیکی نیز با محدودیت ظرفیت همراه بوده است.
در دوره پایانی سال، افزایش درخواست‌های تسویه، قطعی اینترنت بین‌الملل و تعطیلی بازار بر عملیات اثر گذاشته‌اند. شرکت در این بازه، ظرفیت پشتیبانی را تقویت کرده و پیگیری مرحله‌ای درخواست‌های معوق، اطلاع‌رسانی درباره تأخیرها و ادامه تحویل طلا در مراکز فعال را دنبال کرده است.
علاقه‌مندان می‌توانند گزارش کامل سال ۱۴۰۴ طلاین را از اینجا دانلود کنند و جزئیات عملکرد این پلتفرم را بخوانند.
