پیشخوان‌های شهرنت بانک شهر به‌عنوان شبکه‌ای با بیش از ۲۸۰ نقطه استقرار در سراسر کشور، چه سهمی می‌توانند در توسعه بانکداری خرد، جذب منابع و گسترش بازار بانک شهر داشته باشند؟ پاسخ به این پرسش، نقطه آغاز رویکردی است که ابراهیم حق‌جو، مدیریت عملیات پایانه‌های حضوری شرکت توسعه و نوآوری شهر بر آن تأکید دارد: «عبور از اداره روزمره شبکه شهرنت‌ها و حرکت به‌سوی راهبری هوشمند ظرفیت‌های کسبوکار.»
به گزارش روابط عمومی شرکت توسعه و نوآوری شهر، ابراهیم حق‌جو در تشریح استراتژی و نگاه جدید شرکت به پیشخوان‌های شهرنت، گفت: «ما شهرنت را صرفاً مجموعه‌ای از پیشخوان‌های ارائه خدمات نمی‌بینم؛ شهرنت زیرساختی گسترده برای توسعه بانکداری خرد است. مسئله اصلی این است که چگونه می‌توان ظرفیت جغرافیایی، نیروی انسانی و ارتباط با مشتری را به ارزش اقتصادی قابل‌اندازه‌گیری برای بانک تبدیل کرد.»
بخوانید: حرکت شهرنت‌ها به سمت شبکه‌های فیزیکی هوشمند خدمات مالی
از نگاه او، تحقق این هدف مستلزم تغییر در نگرش مدیریتی است. تیم عملیات نباید تنها زمانی مورد توجه قرار گیرد که اختلالی رخ می‌دهد یا گزارشی از عملکرد ارائه می‌شود؛ بلکه این واحد باید با شناخت بازار، تحلیل داده‌ها و هدایت هدفمند شبکه، در شناسایی فرصت‌های رشد و تحقق اهداف بانک نقشی فعال ایفا کند.
حق‌جو با اشاره به اهمیت تصمیم‌گیری داده‌محور افزود: «در شبکه‌ای با این گستردگی، اتکا به گزارش‌های مقطعی و ارزیابی‌های دیرهنگام کافی نیست. باید بتوانیم عملکرد را به‌صورت مستمر پایش کنیم، تفاوت ظرفیت مناطق را بشناسیم و به‌موقع برای بهبود نتایج تصمیم بگیریم.»
رصد روزانه عملکرد شهرنت‌ها و پیگیری شاخص‌های توسعه بازار
مدیر عملیات شرکت توسعه و نوآوری شهر تأکید کرد: «در همین راستا، حرکت از پایش ماهانه به رصد روزانه عملکرد و تقویت پیگیری شاخص‌های توسعه بازار، بخشی از رویکرد جدید مدیریت عملیات بوده است. گام بعدی این مسیر، بهره‌گیری هدفمند از هوش مصنوعی برای کشف الگوهای عملکرد، شناسایی فرصت‌های بالقوه و پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر است. اثربخشی این مسیر، باید در بهبود عملکرد واقعی شبکه سنجیده شود.»
بخوانید: شهرنت‌ها در مسیر ارائه خدمات متنوع مالی
حق‌جو با بیان اینکه تفکر طراحی (Design Thinking) نیز در این نگاه، صرفاً یک اصطلاح مدیریتی نیست، بلکه روشی برای بازنگری در مسائل از منظر مشتری، راهبر و سازمان به شمار می‌رود، گفت: «به‌جای تکرار فرایندهای موجود، باید پرسید چه عواملی مانع رشد هستند، چه نیازهایی بی‌پاسخ مانده‌اند و چگونه می‌توان راه‌حلی طراحی کرد که هم تجربه مشتری را بهبود بخشد و هم به توسعه کسبوکار بانک منجر شود.»
او اظهار کرد: «تحول بدون تغییر در فرهنگ سازمانی کامل نخواهد شد. راهبران، شرکای اجرایی سازمان در توسعه بازار هستند و مدیریت اثربخش باید میان مطالبه نتیجه، حمایت عملیاتی، شفافیت شاخص‌ها و ایجاد انگیزه، تعادل برقرار کند. پایش عملکرد در این چارچوب، صرفاا ابزاری برای کنترل نیست، بلکه وسیله‌ای برای تشخیص به‌موقع مسائل، هدایت بهتر شبکه و جلوگیری از از دست رفتن فرصت‌هاست.»
حرکت به سمت ارتقای بهره‌وری و استفاده از ظرفیت‌های کسب‌و‌کاری
به‌گفته او، در این رویکرد، مدیریت عملیات نقشی فراتر از نظارت بر عملکرد روزمره شبکه بر عهده دارد و با تمرکز بر ارتقای بهره‌وری، هدایت هدفمند راهبران، شناسایی ظرفیت‌های توسعه کسبوکار و تقویت نظام ارزیابی عملکرد، زمینه را برای افزایش سهم شهرنت در خلق ارزش، جذب منابع و توسعه بازار بانک شهر فراهم می‌کند.
مدیر عملیات پایانه‌های حضوری شرکت توسعه و نوآوری شهر تأکید کرد: «آینده شهرنت در گرو عبور از خدمات‌رسانی صرف و تبدیل ظرفیت‌های شبکه به فرصت‌های واقعی کسبوکار است؛ مسیری که با تکیه بر داده و شناخت بازار، هوش مصنوعی و توانمندی سرمایه انسانی، در کنار شبکه‌ای گسترده در سطح کشور، می‌تواند به جذب منابع بیشتر، توسعه بانکداری خرد و خلق ارزش پایدار برای بانک شهر منجر شود.»
