پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
مواجهه آیتول با بحران‌های اینترنتی اخیر؛ واقعیت‌ها، چالش‌ها و تلاش‌های شبانه‌روزی برای پایداری سرویس‌ها
گفت‌وگو با محمدرضا برزگری، هم‌بنیان‌گذار آیتول
با افزایش اختلال‌ها و محدودیت‌های شدید در زیرساخت‌های اینترنتی کشور، بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین با بحران‌های جدی در سطح سرویس‌دهی، ارتباطات داخلی و تعامل با کاربران مواجه شدند. آیتول نیز به‌عنوان یکی از پلتفرم‌ها در ارائه خدمات خودرویی، از این شرایط مستثنا نبوده است. در همین راستا، با محمدرضا برزگری، هم‌بنیان‌گذار و معاون تجاری آیتول گفت‌وگو کردیم تا نگاهی به وضعیت اخیر و نحوه مدیریت بحران در این مجموعه داشته باشیم.
چالش‌های جدی زیرساختی؛ از دسترسی تا پشتیبانی
محمدرضا برزگری در ابتدای گفت‌وگو با اشاره به ابعاد مختلف بحران اخیر عنوان کرد: «واقعیت این است که اختلال‌های گسترده در اینترنت کشور و تصمیمات کلان در حوزه امنیتی، بر بسیاری از زیرساخت‌های ما تأثیر مستقیم گذاشت. این اختلال‌ها صرفاً به کندی اینترنت محدود نبود، بلکه در مقاطعی با قطع ارتباط با زیرساخت‌های حیاتی شبکه، از دسترس خارج شدن ابزارهای مدیریتی، ارتباطی و تحلیلی، اختلال در زیرساخت‌های مارکتینگ و همچنین بروز مشکل در عملکرد شرکت‌های همکار و تأمین‌کننده بخشی از سرویس‌های آیتول مواجه بودیم.»
او ادامه داد :«یکی از چالش‌های جدی ما، کاهش شدید کیفیت و بعد از چند روز قطع کامل دسترسی به ابزار سرچ، پلتفرم‌های تبلیغاتی و ابزارهای مارکتینگ بود. در بخش لجستیک و عملیات میدانی، شرایط آسان و عادی نبود و با چالش‌های متعددی مواجه بودیم. قطع یا اختلال در دسترسی به سرویس‌های موقعیت‌یابی و ناوبری، محدودیت‌های ارتباطی و کاهش سرعت در هماهنگی‌ها، روند ارائه خدمات میدانی را پیچیده‌تر کرد. با این حال، با تلاش پیوسته و فشاری که بر تیم عملیات وارد شد، توانستیم بخش قابل‌توجهی از سرویس‌ها را حفظ کنیم و خدمات امدادی در بسیاری از مناطق بدون وقفه ادامه یافت.»
سه مسیر برای مدیریت بحران: احیا، جایگزینی، صبوری
برزگری تأکید کرد که در این شرایط بحرانی، آیتول سه رویکرد مشخص را دنبال کرده است: «برای بخشی از سرویس‌ها، توانستیم با تلاش شبانه‌روزی تیم‌های فنی و پشتیبانی، مسیرهای پشتیبان طراحی کنیم و آن‌ها را احیا کنیم. در برخی موارد، با ابزارهای داخلی یا روش‌های جایگزین، موقتاً راه‌حل‌هایی تعریف کردیم، اما واقعیت این است که بخشی از قابلیت‌ها و سرویس‌ها را نتوانستیم در آن شرایط برگردانیم و تصمیم گرفتیم تا بهبود وضعیت شبکه و دسترسی، صبر پیشه کنیم و همواره به دنبال راه‌حل های جایگزین بودیم.»
تلاش برای حفظ دسترسی پایدار کاربران
در پاسخ به این پرسش که با این همه چالش، آیا کاربران متوجه اختلال شده‌اند یا نه، برزگری گفت: «تمام تلاش ما این بوده که سایت اصلی و بخش‌های حیاتی پلتفرم، با کمترین قطعی در دسترس باشند. در مواردی که کندی یا اختلالی ایجاد شد، تیم فنی در سریع‌ترین زمانی که می‌توانست وارد می‌شد و رفع ایراد می‌کرد. هیچ قطعی سراسری و طولانی‌مدتی گزارش نشده، اما نمی‌توان انکار کرد که فشار زیادی روی تیم‌ها وارد شد.»
فداکاری تیم عملیات برای تداوم خدمات میدانی
او در ادامه به بخش میدانی خدمات آیتول اشاره کرد و گفت: «سرویس‌های لجستیکی مثل تعویض باتری در محل یا خدمات امدادی، با فداکاری تیم عملیات، حتی در روزهایی که شرایط بسیار ناپایدار بود، بدون توقف ادامه پیدا کرد. همکاران ما در این بخش تحت شدیدترین فشارها، مسئولانه پای کار ایستادند تا خدمات قطع نشود. این موضوع برای ما صرفاً یک وظیفه کاری نبود، بلکه نوعی تعهد اجتماعی نسبت به مردم بود.»
جمع‌بندی: مسئولیت‌پذیری در برابر مردم، حتی در سخت‌ترین شرایط
برزگری در پایان گفت: «ما واقع‌بینانه با شرایط برخورد کردیم؛ نه دنبال فرافکنی بودیم و نه دنبال نمایش اغراق‌شده. واقعیت این است که این بحران جدی بوده و هست، ولی ما در آیتول تمام تلاش خود را کرده‌ایم تا در کنار کاربران بایستیم و حتی یک روز هم از خدمت‌رسانی جا نمانیم. هنوز هم در بخشی از ابزارها و مسیرها به دنبال ایجاد مسیرهای جایگزین هستیم، اما تیم‌ها با بیشترین انرژی مشغول بازیابی و ارتقای مداوم هستند. ما باور داریم که در بحران‌ها، کیفیت واقعی هر تیم و مجموعه‌ای مشخص می‌شود.»
