احمد هادی پور معاون طرح و برنامه ایران کیش درباره اخذ استاندارد 10004 برای نخستین بار که در سال گذشته توسط ایران کیش دریافت شد اظهار داشت: «اخذ این استاندارد بیانکننده این است که نگاه مشخصی برای افزایش سطح کیفی رضایت مشتریان در ایران کیش وجود دارد و در جهت یافتن علت نارضایتیها و کاهش آنها گام بردارد.»
به گزارش روابط عمومی ایران کیش، هادی پور با اشاره به اینکه ایران کیش در سال 96، طی یک روز موفق به اخذ و تمدید سه گواهینامه ایزو 9001، ایزو 10015، ایزو 10004 موفق شده است گفت: «این موضوع نشان میدهد که در کنار استانداردسازی فرایند سازمان، یکپارچگی فرایندها نیز شکل گرفته است.»
او اضافه میکند: «باید برای میزان رضایتمندی سازوکاری تعبیه شده و در جهت حل مشکلات مردم، طبق استانداردها اقدام کنیم، این که چگونه سؤالات رضایت سنجی با چه شاخصهایی تعیین و بازخوردها چگونه و به کدام واحدها ارجاع داده بشود و در صدد اجرای این بازخوردها چگونه گام برداشته شود طبق این استاندارد مشخص خواهد شد.»
استاندارد 10004 برای طراحی، برنامهریزی و اجرای فرآیند پایش و اندازهگیری رضایت مشتریان تدوین میشود
بر طبق این استانداردسازی، تمام ذینفعان شناسایی میشوند، در ادامه برای اکثر خدمات محصولات شاخصهایی تعریف میشود شاخصهایی که میزان رضایت استفاده و تمایل به استفاده از محصولات را تعریف میکند. این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روشهای حرفهای برای اندازهگیری میزان رضایت مشتریان است.
