راه پرداخت
راه پرداخت؛ رسانه فناوری‌های مالی ایران

معاون طرح و برنامه ایران کیش: یکپارچگی فرآیندها منجر به اخذ سه گواهینامه در یک روز شد

احمد هادی پور معاون طرح و برنامه ایران کیش درباره اخذ استاندارد ۱۰۰۰۴ برای نخستین بار که در سال گذشته توسط ایران کیش دریافت شد اظهار داشت: «اخذ این استاندارد بیان‌کننده این است که نگاه مشخصی برای افزایش سطح کیفی رضایت مشتریان در ایران کیش وجود دارد و در جهت یافتن علت نارضایتی‌ها و کاهش آن‌ها گام بردارد.»

به گزارش روابط عمومی ایران کیش، هادی پور با اشاره به اینکه ایران کیش در سال ۹۶، طی یک روز موفق به اخذ و تمدید سه گواهینامه ایزو ۹۰۰۱، ایزو ۱۰۰۱۵، ایزو ۱۰۰۰۴ موفق شده است گفت: «این موضوع نشان می‌دهد که در کنار استانداردسازی فرایند سازمان، یکپارچگی فرایندها نیز شکل گرفته است.»

او اضافه می‌کند: «باید برای میزان رضایتمندی سازوکاری تعبیه شده و در جهت حل مشکلات مردم، طبق استانداردها اقدام کنیم، این که چگونه سؤالات رضایت سنجی با چه شاخص‌هایی تعیین و بازخوردها چگونه و به کدام واحدها ارجاع داده بشود و در صدد اجرای این بازخوردها چگونه گام برداشته شود طبق این استاندارد مشخص خواهد شد.»

استاندارد ۱۰۰۰۴ برای طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای فرآیند پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان تدوین می‌شود

بر طبق این استانداردسازی، تمام ذینفعان شناسایی می‌شوند، در ادامه برای اکثر خدمات محصولات شاخص‌هایی تعریف می‌شود شاخص‌هایی که میزان رضایت استفاده و تمایل به استفاده از محصولات را تعریف می‌کند. این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روش‌های حرفه‌ای برای اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان است.

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.