بازار طلای آنلاین در ایران طی سالهای اخیر از یک بستر صرفاً معاملاتی به یکی از لایههای در حال رشد در حوزه مدیریت دارایی دیجیتال تبدیل شده است؛ جایی که کاربران دیگر تنها به خرید و فروش طلا بسنده نمیکنند و انتظار دارند تجربهای شفافتر، پایدارتر و مبتنی بر مدیریت دارایی در اختیارشان قرار گیرد. این تغییر رفتار، همزمان با رشد تورم، نوسانات اقتصادی و افزایش تقاضا برای داراییهای امن، باعث شده پلتفرمهای فعال این حوزه نقش پررنگتری در اکوسیستم مالی کشور پیدا کنند.
در همین چارچوب، طلاین یکی از بازیگرانی است که تلاش کرده از سطح یک ابزار معاملاتی فراتر برود و خود را در موقعیت یک زیرساخت برای مدیریت دارایی دیجیتال مبتنی بر طلا بازتعریف کند. محسن ابوالفتحی، مدیرعامل این مجموعه، در گفتوگو با ماهنامه عصر تراکنش تأکید میکند که مسیر این پلتفرم دیگر صرفاً بر رشد کاربران یا افزایش حجم معاملات متمرکز نیست، بلکه بر توسعه زیرساخت، پایداری خدمات و شکلدهی به یک مدل پایدار مدیریت دارایی استوار شده است.
عبور از ابزار معاملاتی به زیرساخت دارایی
ابوالفتحی با اشاره به تغییر ماهیت بازار طلای آنلاین میگوید طلاین امروز دیگر در قالب یک ابزار ساده خرید و فروش قابل تعریف نیست و در حال حرکت به سمت یک بستر کاملتر برای مدیریت دارایی کاربران است.
او در اینباره توضیح میدهد: «طلاین امروز دیگر صرفاً یک ابزار خریدوفروش نیست؛ بلکه در حال تبدیل شدن به بخشی از مسیر جدید مدیریت دارایی کاربران در فضای دیجیتال است.»
به گفته او، این تغییر تنها یک بازتعریف مفهومی نیست، بلکه در سطح عملیاتی نیز خود را نشان داده است. توسعه زیرساختهای فنی، ارتقای تجربه کاربری و افزایش شفافیت در فرآیندها از جمله اقداماتی است که به گفته مدیرعامل طلاین، همزمان با رشد پلتفرم پیش رفته و به تثبیت جایگاه آن در بازار کمک کرده است.
تمرکز بر پایداری در کنار رشد
به گفته ابوالفتحی، رشد طلاین صرفاً به افزایش تعداد کاربران یا حجم تراکنشها محدود نبوده و همزمان با گسترش بازار، تمرکز مجموعه بهطور جدی روی تقویت پایداری زیرساخت و ارتقای کیفیت تجربه کاربری قرار گرفته است؛ موضوعی که به گفته او برای ادامه فعالیت در بازار پرنوسان داراییهای دیجیتال، یک ضرورت عملیاتی محسوب میشود.
به گفته او، این همزمانی باعث شده طلاین بتواند در شرایط پرنوسان اقتصادی و رفتاری بازار، سطح خدمات خود را حفظ کند و از افت کیفیت در دورههای رشد جلوگیری شود. در همین راستا، بخشی از تمرکز مجموعه به سمت طراحی معماری پایدارتر برای خدمات مالی حرکت کرده است؛ معماریای که در آن نقدشوندگی، امنیت، شفافیت و دسترسی لحظهای به دارایی، در کنار سادگی تجربه کاربری، نقش کلیدی دارند.
نقدشوندگی و اعتماد؛ هسته مدل کسبوکار
ابوالفتحی در بخش دیگری از این گفتوگو، اعتماد را مهمترین دارایی پلتفرمهای مالی میداند و معتقد است بدون آن، هیچ مدل کسبوکاری در این حوزه پایدار نخواهد بود.
او با اشاره به تجربه رشد طلاین میگوید بخش مهمی از مسیر توسعه این مجموعه صرف ایجاد اعتماد و شفافسازی فرآیندها شده است؛ از نحوه قیمتگذاری گرفته تا فرآیند خرید، فروش و نگهداری دارایی کاربران.
مدیرعامل طلاین نقدشوندگی را «ستون اصلی تعریف خدمات» این پلتفرم میداند و میگوید کاربران باید مطمئن باشند در هر لحظه میتوانند دارایی خود را نقد یا به آن دسترسی پیدا کنند. او میگوید: «کاربر زمانی به یک پلتفرم مالی اعتماد میکند که مطمئن باشد در هر لحظه میتواند دارایی خود را به پول نقد تبدیل کند یا به آن دسترسی داشته باشد. در طلاین، ما از ابتدا نقدشوندگی را بهعنوان یک مسئله چندلایه طراحی کردیم، نه صرفاً یک قابلیت ساده. این موضوع هم به زیرساخت فنی مربوط میشود، هم به فرایندهای عملیاتی و هم به مدیریت منابع و تأمین.»
تغییر رفتار کاربران در بازار پرنوسان
مدیرعامل طلاین همچنین به تغییر رفتار کاربران در بازار طلای آنلاین اشاره میکند. به گفته او، در سالهای اخیر ورود کاربران جدیدی که تجربه قبلی در سرمایهگذاری نداشتهاند، به شکل محسوسی افزایش یافته است.
او توضیح میدهد که این تغییر، اهمیت سادهسازی تجربه کاربری و آموزش را افزایش داده و در عین حال، حساسیت کاربران نسبت به نقدشوندگی و دسترسی لحظهای به دارایی را بیشتر کرده است.
به گفته ابوالفتحی، در شرایط پرنوسان اقتصادی، کاربران انتظار دارند در هر لحظه بتوانند به دارایی خود دسترسی داشته باشند و همین موضوع فشار مضاعفی بر زیرساختهای عملیاتی پلتفرمها وارد میکند.
از رشد ساده تا تابآوری عملیاتی
ابوالفتحی شش ماه گذشته را برای طلاین دورهای متفاوت توصیف میکند؛ دورهای که در آن تمرکز مجموعه از «رشد ساده» به سمت «رشد پایدار» تغییر کرده است.
او در این باره میگوید بخشی از معماری سامانه بازطراحی شده، سیستمهای مانیتورینگ تقویت شده و سناریوهای بحران توسعه یافتهاند تا پایداری خدمات در شرایط غیرقابل پیشبینی حفظ شود.
به گفته او، این تغییر رویکرد به این معناست که توسعه زیرساخت و مدیریت ریسک، هموزن رشد کاربران در تصمیمگیریهای کلان مجموعه قرار گرفتهاند.
بحرانهای اخیر و آزمون زیرساخت
در ادامه این گفتوگو، مدیرعامل طلاین به دورههای بحران از جمله جنگ ۱۲ روزه و شرایط نوسانی بازار اشاره میکند و آن را «آزمون عملیاتی زیرساخت» این پلتفرم میداند.
به گفته او، در این دورهها سه محور بیش از همه تحت فشار قرار گرفتند: زیرساخت فنی، مدیریت نقدشوندگی و پشتیبانی کاربران.
ابوالفتحی میگوید: «در چنین شرایطی، حتی اگر زیرساخت پایدار باشد، نبود ارتباط شفاف با کاربر میتواند به سرعت اعتماد را تحت تأثیر قرار دهد.»
او تأکید میکند که مدیریت بحران در این دورهها تنها به مسائل فنی محدود نبوده و شامل ارتباط با کاربران، مدیریت انتظارات و حفظ انسجام تیمی نیز بوده است.
چشمانداز طلاین تا پایان ۱۴۰۵
مدیرعامل طلاین درباره برنامههای این مجموعه تا پایان سال ۱۴۰۵ میگوید تمرکز اصلی بر سه محور توسعه زیرساخت، گسترش خدمات و تقویت اعتماد و تجربه کاربری خواهد بود. او در این خصوص اینطور توضیح میدهد: «برنامه ما در طلاین حرکت به سمت یک پلتفرم صرفاً معاملاتی نیست، بلکه تبدیلشدن به یک بستر کاملتر برای مدیریت دارایی دیجیتال و سرمایهگذاری در حوزه طلا است؛ البته با حفظ همان اصل اولیهای که از روز اول برای ما مهم بوده: اعتماد کاربران.»
ابوالفتحی در پایان، چشمانداز طلاین را تثبیت جایگاه پلتفرمهای فروش آنلاین طلای آبشده در اکوسیستم مالی کشور عنوان میکند و میگوید: «ما قطعا برنامههای پیشین خود را با شدت بیشتری پیگیری خواهیم کرد و به دنبال تثبیت جایگاه پلتفرمهای فروش آنلاین طلای آب شده در کشور هستیم. آن هم در سالهایی که بحران و تنش شرایط اقتصادی کشور را بیش از هر وقتی تحت تأثیر قرار داده است.»
