پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴ با ثبت نرخ ۷۲ درصدی در حل مسئله در اولین تماس، عملکرد قابل توجهی در بهبود کیفیت پاسخگویی به مشتریان داشته است؛ همزمان کاهش قابلتوجه تعداد تیکتهای پشتیبانی نیز نشاندهنده افزایش کارایی فرآیندهای خدمات پس از فروش این شرکت است.
به گزارش روابط عمومی پرداخت الکترونیک سپهر، بررسی شاخصهای عملکردی پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد نرخ حل مسئله در اولین تماس (First Call Resolution) به ۷۲ درصد رسیده است؛ موضوعی که بیانگر بهبود کیفیت پاسخگویی و افزایش اثربخشی فرآیندهای پشتیبانی این مجموعه است.
بر اساس این گزارش، بخش قابل توجهی از درخواستها و مشکلات مشتریان اکنون در همان تماس نخست برطرف میشود. این موضوع علاوه بر ارتقای تجربه مشتری، موجب کاهش نیاز به پیگیریهای مجدد و بهبود سرعت رسیدگی به درخواستها شده است.
در همین راستا، تعداد تیکتهای ثبتشده ماهانه نیز کاهش قابل توجهی داشته است؛ بهطوریکه از ۱۵ هزار و ۷۴۲ مورد در سال ۱۴۰۳ به ۱۰ هزار و ۲۷ مورد در سال ۱۴۰۴ رسیده است. این کاهش نشاندهنده افزایش کارایی واحد پشتیبانی و بهبود عملکرد سیستم پاسخگویی در پرداخت الکترونیک سپهر است.
