گزارش عملکرد پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد این شرکت در راستای بهبود تجربه مشتری و ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی، موفق شده است شاخصهای کلیدی مرکز تماس خود را به شکل قابل توجهی بهبود دهد. بر این اساس، شاخص موفقیت تماسهای پاسخدادهشده از ۷۳ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۹۶ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافته که بیانگر افزایش دسترسیپذیری مشتریان به خدمات پشتیبانی و بهبود کارایی مرکز تماس است.
به گزارش روابط عمومی پرداخت الکترونیک سپهر، شاخص موفقیت تماسهای پاسخدادهشده در پرداخت الکترونیک سپهر از ۷۳ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۹۶ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافت؛ رشدی که نشاندهنده بهبود قابلتوجه دسترسی مشتریان به خدمات پشتیبانی است.
همچنین میانگین زمان انتظار برای دریافت پاسخ از مرکز تماس از ۳ دقیقه و ۴۷ ثانیه در فروردینماه ۱۴۰۴ به ۱ دقیقه و ۳۰ ثانیه در اسفندماه همان سال کاهش یافته است. این کاهش محسوس، نقش مهمی در تسریع ارائه خدمات و افزایش رضایت مشتریان داشته است.
در نتیجه این بهبودها، میزان رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی به ۹۵ درصد رسیده است؛ دستاوردی که نشاندهنده ارتقای اثربخشی فرایندهای پشتیبانی و تقویت تجربه مشتری در پرداخت الکترونیک سپهر است.
