پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
چندی پیش، رئیس سازمان نظام روان‌شناسی و مشاوره کشور، طی مصاحبه‌ای، ارائه خدمات مشاوره روان‌شناسی توسط اپلیکیشن «اسنپ» را غیرقانونی دانست و مدعی شد که بر خلاف اظهارات اسنپ، روان‌شناسانی که برای ارائه خدمات در اسنپ‌دکتر فعالیت می‌کنند، پروانه‌دار نیستند. به گفته او بعضاً افرادی در این پلتفرم خدمات مشاوره و روان‌شناسی ارائه می‌دهند که حتی روان‌شناس نیستند و این موضوع تخلف است. روابط عمومی «اسنپ‌دکتر» با انتشار جوابیه‌ای درباره اظهارات رئیس سازمان نظام روان‌شناسی مبنی بر غیرقانونی‌بودن ارائه خدمات روان‌شناسی توسط این اپلیکیشن، توضیحاتی ارائه داد و تأکید کرد که تمام روان‌شناسان و مشاوران همکار «اسنپ‌دکتر» دارای مجوزهای لازم برای فعالیت هستند و صحت مدارک آنها پیش از شروع به کار بررسی شده است.
به نقل از خبرگزاری ایسنا، محمد حاتمی، رئیس سازمان نظام روان‌شناسی و مشاوره کشور به اینکه برخی پلتفرم‌ها نظیر اسنپ مدعی هستند که برای خدمات مشاوره و روان‌شناسی‌ای که ارائه می‌دهند از روان‌شناسان پروانه‌دار استفاده می‌کنند، اما در عمل این‌گونه نیست، اشاره کرد و گفت: «بعضاً افرادی که در این پلتفرم‌ها ارائه خدمات می‌دهند، حتی روان‌شناس نیستند، چه برسد به اینکه پروانه داشته باشند و در واقع اینها در حال تخلف‌اند.»
او با اعلام اینکه سازمان نظام روان‌شناسی و مشاوره کشور به‌طور مشخص در خصوص خدمات مشاوره و روان‌شناسی که اپلیکیشن اسنپ ارائه می‌دهد، به شرکت مخابرات نامه نوشته و شکایت کرده تا جلوی کار آنها گرفته شود، گفت: «امکان نظارت بر کار اینها وجود ندارد و تحت نظارت سازمان نظام روان‌شناسی و مشاوره کشور فعالیت نمی‌کنند و از نظر ما کار اینها مورد تأیید نیست.»
حاتمی با بیان اینکه اقدام اپلیکیشن یادشده در خصوص ارائه خدمات روان‌شناسی و مشاوره به‌دلیل آنچه استفاده از افراد بدون تخصص خواند، غیرقانونی است، تصریح کرد: «ما به‌طور مشخص در خصوص اپلیکیشن اسنپ به شرکت مخابرات نامه نوشتیم که کار آنها غیر قانونی است. نماینده حقوقی اسنپ اما مدعی شد این اپلیکیشن افرادی را به کار می‌گیرد که پروانه سازمان نظام روان‌شناسی و مشاوره دارند، این در حالی است که بررسی‌های ما و شکایاتی که به سازمان واصل شده، نشان می‌دهد کاملاً خلاف آنچه نماینده حقوقی اسنپ ادعا کرده، این اپلیکیشن از افرادی استفاده می‌کند که اصلاً روان‌شناس نیستند.»
او در پایان سخنان خود با اشاره به تبعات حاصل از ارائه خدمات روان‌شناسی از سوی غیرمتخصصان گفت: «افزایش آسیب‌های روانی و اجتماعی از جمله تبعات ارائه خدمات روان‌شناسی از سوی افرادی است که تخصص و صلاحیت ندارند و در کاری مداخله می‌کنند. ما از شرکت مخابرات و وزارت ارتباطات تقاضا داریم جلوی ارائه خدمات روان‌شناسی و مشاوره از سوی اپلیکیشن اسنپ و امثال آن را بگیرد و ما نیز به نوع خود در این راستا به دادگاه شکایت خواهیم کرد.»
واکنش «اسنپ‌دکتر» به اظهارت رئیس سازمان روان‌شناسی
اسنپ‌دکتر در پاسخ به اظهارات رئیس سازمان روان‌شناسی کشور، ساکت نماند و بلافاصله برای تبرئه خود از اتهامات وارده، جوابیه‌ای صادر کرد.
در این جوابیه آمده است: «تمام روان‌شناسان و مشاوران همکار اسنپ‌دکتر دارای مجوزهای لازم برای فعالیت هستند و صحت مدارک آنها پیش از شروع به کار بررسی شده است.»
اسنپ‌دکتر در ادامه این جوابیه با اشاره به اینکه در حال حاضر حدود سه هزار پزشک و مشاور در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر در حال فعالیت هستند که شامل فارغ‌التحصیلان کارشناسی ارشد به بالا می‌شوند، گفت: «تمام روان‌شناسان و مشاوران اسنپ‌دکتر مجوزهای لازم برای فعالیت را دارند. همچنین این مشاوران و روان‌شناسان در زمان ثبت‌نام مدارک خود را به اسنپ‌دکتر ارائه کرده‌اند و فعالیت آنها بعد از بررسی صحت این مدارک آغاز شده است، همچنین اکثر روان‌شناسان و مشاوران اسنپ‌دکتر تجربه فعالیت چندساله دارند، برخی استاد دانشگاه هستند و همزمان در مراکز تحت نظر سازمان نظام روان‌شناسی یا سازمان بهزیستی، مشاوره روان‌شناسی ارائه می‌دهند؛ مستندات این فعالیت‌ها نیز موجود است.»
در ادامه جوابیه، اسنپ‌دکتر، نظارت خود را محدود به بررسی مدارک اولیه ندانسته و عنوان کرد: «مشاوران پیش از شروع به کار در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر، توافق‌نامه‌ای برای رعایت اصول حرفه‌ای و اخلاقی امضا و در جلسات آموزشی شرکت می‌کنند. همچنین پس از هر مشاوره، کیفیت‌سنجی صورت می‌گیرد و نظر کاربران درباره مشاوره‌ای که داشته‌اند، ثبت و در پروفایل مشاور نمایش داده می‌شود. در مواردی که عملکرد مشاوران ضعیف‌تر از حد انتظار باشد، حتی با وجود داشتن پروانه فعالیت، همکاری با این مشاوران متوقف می‌شود. سیستم نظردهی کاربران پس از هر مشاوره امکان بررسی دقیق‌تر عملکرد متخصصان را فراهم کرده و شفافیت بیشتری را ایجاد کرده است.»
اسنپ‌دکتر در بخش دیگری از این جوابیه با تأکید بر اینکه سازمان نظام روان‌شناسی باید به این نکته واقف باشد که به‌دلیل طولانی‌بودن روند دریافت پروانه و شماره نظام روان‌شناسی بسیاری از روان‌شناسان و مشاوران امکان دریافت پروانه فعالیت ندارند، اعلام کرد: «روند دریافت پروانه نظام روان‌شناسی بسیار طولانی، طاقت‌فرسا و پیچیده است. بسیاری از مشاوران و روان‌شناسان بیش از دو سال است که در صف مصاحبه کمیسیون‌های تخصصی منتظر دریافت پروانه فعالیت هستند و این مسئله شکایت بسیاری از روان‌شناسان را در پی داشته است. با وجود اینکه روند این مصاحبه‌ها با شروع همه‌گیری کرونا آنلاین شده، اما تغییری در زمان انتظار برای پروانه حاصل نشده است. این انتظار وجود دارد که مسئولان سازمان نظام روان‌شناسی به این روند بررسی سرعت ببخشند.»
در بخشی از این جوابیه آمده است: «اسنپ‌دکتر از زمان شروع فعالیت خود به هزاران نفر مشاوره روان‌شناسی ارائه داده و نقشی مهم در تسهیل دسترسی مردم به خدمات روان‌شناسی و ارائه خدمات مشاوره داشته و محدودیت‌های جغرافیایی موجود در مسیر دسترسی به خدمات مشاوره روان‌شناسی باکیفیت را از میان برداشته و تلاش می‌کند نقشی اساسی در راستای ارتقای سلامت عمومی جامعه داشته باشد.»
اسنپ‌دکتر در انتهای جوابیه در پاسخ به ابهامات مطرح‌شده در خصوص قانونی‌نبودن فعالیت خود نوشت: «باید اشاره کرد که اسنپ‌دکتر دارای مجوز فعالیت از سوی اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی است و آمادگی همکاری‌های لازم با سازمان‌های مرتبط را دارد.»
