شرکت بیمه کوثر به منظور جلب اعتماد بیمهشدگان و مشتریان سامانه مدیریت تجربه مشتری (CEM) را راهاندازی کرد. این نرمافزار با هدف تشویق و ترغیب مشتریان جدید و نیز افزایش مشتریان با همکاری مدیریت فناوری ارتباطات و اطلاعات به بهرهبرداری رسید.
به گزارش روابط عمومی بیمه کوثر، احمدرضا عصاری تمایز در ارائه خدمت و پاسخگویی به مشتریان را سرلوحه فعالیتهای این مدیریت برشمرد و گفت: «تمرکز بر مشتری مداری و مشتریان ویژه و نیز مدیریت رویدادها و برقراری تعامل شخصی مؤثر با ذینفعان از جمله راهکارهای این مدیریت برای جذب عموم جامعه و جامعه هدف است.»
او تاکید کرد: «تحلیل رفتار مشتری و سنجش رضایت آنان توسط کارشناسان میتواند راهنمایی برای دستیابی به اهداف شرکت باشد.»
