شهروندان می‌توانند در صورت مواجهه با ناهماهنگی یا تخلف از سوی بانک‌ها و مؤسسات اعتباری، شکایات خود را از طریق سامانه رسیدگی به شکایات و ارتباط مردمی بانک مرکزی ثبت کنند.
بانک مرکزی در اطلاع‌رسانی‌های خود از مردم خواسته است در صورت مشاهده هرگونه ناهماهنگی یا تخلف در شبکه بانکی، موضوع را از طریق سامانه‌های ارتباطی این نهاد گزارش دهند. بر اساس اعلام بانک مرکزی، افرادی که هنگام مراجعه به شعب بانکی با مشکل یا تخلفی مواجه می‌شوند، می‌توانند شکایات و درخواست‌های خود را از طریق سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره ۲۷۰۶ یا سامانه رسیدگی به شکایات و ارتباط مردمی ثبت کنند. تمامی گزارش‌های ثبت‌شده از سوی شهروندان مورد بررسی قرار خواهد گرفت و اقدامات لازم برای رسیدگی به آن‌ها انجام خواهد شد.
مراحل گزارش تخلفات بانک‌ها و مؤسسات اعتباری
در مرحله نخست، شکایت باید به واحدهای بازرسی یا سامانه رسیدگی به شکایات بانک یا مؤسسه اعتباری مربوطه ارائه شود. درصورتی‌که پاسخ دریافتی رضایت‌بخش نباشد یا نسبت به آن اعتراضی وجود داشته باشد، فرد می‌تواند شکایت خود را همراه با مستندات لازم در سامانه شکایات و ارتباط مردمی بانک مرکزی ثبت کند.
شکایت باید مستقیماً توسط شخص متقاضی یا وکیل قانونی او ارائه شود. همچنین، درج مشخصات کامل فردی و اطلاعات مربوط به شعبه بانک یا مؤسسه اعتباری الزامی است. وضعیت رسیدگی به شکایت از طریق کد رهگیری در بخش پیگیری درخواست قابل‌مشاهده خواهد بود.
از جمله مواردی که افراد حتماً باید آن را گزارش کنند شامل هر گونه تعلل یا ممانعت و عدم پاسخگویی در پرداخت وام ازدواج و فرزندآوری، تأخیر در پرداخت تسهیلات ازدواج و فرزندآوری (پس از تکمیل مدارک ظرف مدت ۱۰ روز کاری باید پرداخت شود)، دریافت وثایق نقدی برای پرداخت تسهیلات و یا مسدودکردن بخشی از مبلغ وام، درخواست ضمانت‌های فراتر از قانون و بخشنامه‌ها است.
برای ثبت شکایات و ارتباط مردمی با بانک مرکزی به این لینک مراجعه کنید.
3 پاسخ
با سلام .بنده حجت جعفرزاده به کدملی ۲۷۵۴۳۰۷۰۲۸ متولد ۱۳۵۷ به تلفن ۰۹۱۴۳۴۷۱۰۸۷ برابر مستندات موجود از پدر شهیدم نبی جعفرزاده فرزند علی متولداول فروردین ماه ۱۳۳۱ در سال ۱۳۵۲ مبلغ و موجودی۸۸۲ ریال مانده حساب ایشان در بانک اعتبارات قدیمی شعبه رضائیه ۴۶۵۲۷۲ به شماره حساب ۰۸۴۴۶_۱_۶ می باشد که تا کنون نتیجه ای از طریق پيگيري های صورت گرفته در مرکز استان آ.غربی جوابی نگرفته ام و در این رابطه شکایت و درخواست پيگيري و مساعدت در بررسی دارم. از ارتباطی که ایجاد شده تا بتونیم درد و مشکلات خودمون رو به عرض برسونیم ممنونم.
عرض سلام
اینحانب مرضیه ترکمان پری فرزندمحمدبه کدملی ۰۴۹۱۳۰۳۱۳۲مشتزی بانک ملی شعبه خواجه نصیرالدین طوسی مبلغ ۷۰۰میلیون تومان سپرده بلنذمدت بابرداشت یک ماه ازمهلت سپرده گذشت می توانم برداشت کنم بعلت بدهی بعدازیک ماه به بانک مذکورمراجعه نه سودی گرفتم ونه تاکنون تونستم برداشت کنم تقاضای عاجزانه جهت رسیدگی هرچه سریعتربه دلیل ضررمادی ومعنوی رادارم
سلام خسته نباشید.بنده وام مستاجری گرفتم.به دلیل سقوط از داربست هنگام کار اسیب شدیدی دیدم.متاسفانه کارفرما مسئولیت گردن تگرفت.بنده دو ماهه درامدم به منفی صفر رسیده،قسط‌معوقه نزد بانک ملت شعبه مرکزی انزلی دارم.متاسفانه به من زمان زیر یک ماه نمیدن که تهیه کنم پرداخت کنم.وضعیتمو بهشون اعلام کردم،متاسفانه با لحن بد و توهین صحبت میکنه اقای نعمتی مسئولیت وام در بانک،من چه کاری میتونم بکنم که ضدمنم حسابش بسته نشه.اون بیچاره هم مادر من هست و حقوق زیادی نداره.کاری هست بشه انجام داد؟