راه پرداخت
راه پرداخت؛ رسانه فناوری‌های مالی ایران
-

رضایت مشتری

بانکداری دیجیتال و ابزارهای مدیریت سرویس

علیرضا بزرگمهری، مشاور گروه فناوری پرند/ در حال حاضر، اکثر بانک‌های سنتی خدمات دیجیتال ارائه می‌کنند و دولت مردم را تشویق می‌کند تا از پرداخت‌های بدون وجه نقد در زندگی روزمره خود استفاده کنند، به‌ویژه در طول همه‌گیری که تقاضا برای اجتناب

انتصابات جدید در گروه توسن

در روزهای آغازین سال جدید، سید روح اله فاطمی، مدیرعامل توسن، طی احکامی جداگانه انتصابات جدید شرکت توسن را اعلام کرد. طبق احکام جدید در راستای توسعه فروش و اتخاذ استراتژی‌های نوآورانه، عباس تمیزی به سمت معاون توسعه بازار و ارتباط با

بر اساس هشت فاکتور تعیین کنید که پروژه شما CRM است یا CX

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / این یادداشت بر مبنای آموخته‌هایی است که پنج تحلیلگر از بیش از 2500 مشتری گارتنراز طریق پرسشنامه طی پنج سال، از سال 2016 تا 2021، در مورد تفاوت‌های بین تجربه مشتری و

دیجی‌کالا برای تأیید یا رد نظرات کاربران از هوش مصنوعی استفاده می‌کند

قابلیت نظر دادن کاربران روی تمام کالاها در دیجی‌کالا و متقابلاً قابلیت خواندن نظرات دیگران، امکان خوبی است که شرایط خریدوفروش آسان و آگاهانه را برای کاربران دیجی‌کالا فراهم می‌کند. اما در پشت صحنه درج این نظرات چه اتفاقی می‌افتد؟

چرا به فرآیند Request Fulfillment (تحقق درخواست) نیاز داریم؟

پروین اشرفی پور؛ مسئول فروش و امور مشتریان گروه فناوری پرند / روزانه درخواست‌های متنوعی برای واحد فناوری اطلاعات ارسال می‌شود و با توجه به تنوع سرویس‌های ارائه شده در سازمان‌ها و تفاوت بین انواع درخواست‌هایی که مشتریان در ارتباط با سرویس‌ها…

۹۴٪ از شرکت‌های بانکی نمی‌توانند به وعده‌های خود در زمینه‌ی شخصی‌سازی پایبند باشند

شخصی‌سازی خدمات یکی از مهم‌ترین و در عین حال محبوب‌ترین تحولات آینده محسوب می‌‌شود. اما تحقیقات جدید نشان می‌دهند که بانک‌ها در تحقق وعده‌ی شخصی‌سازی خدمات ناتوان هستند و این موضوع به یکی از عمده‌ترین نگرانی‌های مدیران بانکی تبدیل شده است.…

مفهوم واقعی کارتابل مشتریان در میز خدمت الکترونیکی

سپیده قجری؛ سرپرست تیم تحلیل پروژه‌های BPMS شرکت مهندسی تذرو افزار / موضوع جلب رضایت مراجعین و تکریم ارباب رجوع از موضوعات قدیمی و لازمه دنیای کسب‌وکار و ارائه خدمات به مشتریان است. به طوری که از دیرباز سازمان‌ها، ارگان‌ها و حتی شرکت‌های…

اهمیت جلب اعتماد مشتری در موضوع پیام‌رسان‌ها

حمیدرضا مختاریان، مدیرعامل داده‌ورزی سداد؛ ماهنامه پیوست/ در سال‌های اخیر بر اساس روندهای مهم صنعت بانکداری و در راستای سیاست‌های تحول دیجیتالی بانک ملی، یکی از موضوعاتی که مورد توجه جدی قرار گرفت ورود به عرصه بانکداری اجتماعی و پرداخت…

سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان

سپیده قجری؛ سرپرست تیم تحلیل پروژه‌های BPMS شرکت مهندسی تذرو افزار / منظور از ارزیابی عملکرد، فرآیندی است که عملکرد کارکنان را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. در گذشته، ارزیابی عملکرد صرفاً به منظور کنترل فعالیت‌های کارکنان صورت می‌پذیرفت، در…

معاون طرح و برنامه ایران کیش: یکپارچگی فرآیندها منجر به اخذ سه گواهینامه در یک روز شد

احمد هادی پور معاون طرح و برنامه ایران کیش درباره اخذ استاندارد 10004 برای نخستین بار که در سال گذشته توسط ایران کیش دریافت شد اظهار داشت: «اخذ این استاندارد بیان‌کننده این است که نگاه مشخصی برای افزایش سطح کیفی رضایت مشتریان در ایران کیش…

تمدید دو گواهینامه و اخذ استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ در ایران‌کیش

شرکت کارت اعتباری ایران کیشتوانست برای یک سال دیگر گواهینامه ایزو 9001 خود را در حوزه کیفیت تمدید کند. گواهینامه بین‌المللی ایزو 10015 این شرکت در بخش آموزش نیز برای سال آینده تمدید شد. به گزارش روابط عمومی شرکت ایران کیش، این شرکت PSP…

مدیریت سطح سرویس و کاربرد آن در حوزه بانکی و درگاه‌های پرداخت (PSP)

مائده خواجه دهی فر؛ کارشناس تحلیل‌گر حوزه کسب‌وکار شرکت تذرو افزار / با افزایش اهمیت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات (IT) در پیشرفت و توسعه، سازمان‌ها به اثرات یک ساختار قوی فناوری اطلاعات در حوزه کسب‌وکار خود پی برده‌اند و در جهت ارزیابی مجدد…

هوشمندی افزوده در بانکداری / مشتری در قلب تحول سیستم‌هایی که یاد می‌گیرند

مسعود خرقانی؛ معاون فناوری شرکت صنایع یاس ارغوانی / چهارمین انقلاب صنعتی، از پیوند حوزه‌های فیزیکی، دیجیتالی و بیولوژیکی که با افزودن هوش انسانی ایجاد می‌شود، در حال وقوع است. در عصری که ما زندگی می‌کنیم دوران برنامه‌های کامپیوتری کد شده رو…

مقدمه‌ای در مورد چارچوب ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن

سپیده قجری؛ سرپرست تیم تحلیل پروژه‌های BPMS شرکت مهندسی تذرو افزار / در سال‌های اخیر اهمیت فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به شدت افزایش یافته است؛ زیرا بزرگ‌ترین چالش سازمان‌های سرویس‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات، صرف کمترین هزینه ممکن و ارائه…

بررسی دلایل وفاداری مشتریان به یک پایانه فروشگاهی

علیرضا هوشمند؛ استراتژیست فناوری اطلاعات / امروزه بانک‌های تجاری در ایران رقابت زیادی بر سر جذب منابع و افزایش سهم بازار از طریق ابزارهای پذیرش الکترونیکی خصوصاً پایانه‌های فروشگاهی دارند. یکی از راهکارهای جذب مشتریان و افزایش منابع، ایجاد…

مرکز پاسخگویی پککو نوروز تعطیل نیست

مرکز پاسخگویی پککو در ایام نوروز 24 ساعته فعال است. به‌منظور رضایتمندی و آسودگی خاطر مشتریان در سراسر کشور مرکز پاسخگویی این شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (پککو) در ایام تعطیلات نوروز تعطیل نبوده و هم‌وطنان عزیز در صورت نیاز به هرگونه ارائه…