سپیده میرکریمی، مدیرعامل پزشکت، معتقد است تقلیل سلامت دیجیتال به ویزیت آنلاین، ظرفیت واقعی این بازار را نادیده میگیرد. اتصال بیمار به پزشک تنها آغاز مسیر درمان است و ارزش یک پلتفرم زمانی مشخص میشود که بتواند مراقبت را پس از مشاوره نیز ادامه دهد.
در مدل واسطهای، پلتفرم ارتباط بیمار و پزشک را برقرار میکند و با پایان تماس، نقش آن نیز تمام میشود. اما یک اکوسیستم درمانی باید امکان پیگیری وضعیت بیمار، دسترسی به سوابق و پرونده پزشکی و ارتباط میان مراحل مختلف درمان را فراهم کند. تداوم مراقبت همان مرزی است که یک بازارگاه خدمات پزشکی را از یک سیستم سلامت دیجیتال جدا میکند.
این تمایز مستقیماً با اعتماد بیمار ارتباط دارد. کاربر خدمات سلامت فقط بهدنبال سرعت یا سهولت دسترسی نیست؛ باید مطمئن باشد اطلاعات پزشکی او حفظ میشود، مسیر درمان گم نمیشود و در زمان نیاز، پلتفرم پاسخگو خواهد بود. در این بازار، اختلال یک تجربه ناخوشایند ساده نیست و ممکن است بر تصمیم درمانی بیمار اثر بگذارد.
میرکریمی شفافیت و صداقت را بهویژه هنگام اختلالهای زیرساختی ضروری میداند. پلتفرم باید وضعیت خدمت را صریح توضیح دهد و کاربر را در بلاتکلیفی رها نکند. پنهان کردن مشکل شاید در کوتاهمدت از فشار ارتباطی بکاهد، اما در بلندمدت اعتماد را فرسوده میکند.
هوش مصنوعی نیز میتواند بخشی از این اکوسیستم باشد. پردازش اطلاعات، ساماندهی سوابق، تسهیل پیگیری و کاهش کارهای تکراری میتواند زمان بیشتری برای تمرکز پزشک بر درمان ایجاد کند. بااینحال، هوش مصنوعی باید ابزار کمکی پزشک باقی بماند و تشخیص نهایی و مسئولیت درمانی همچنان انسانی باشد.
این نگاه، جهت رقابت آینده سلامت دیجیتال را نیز تغییر میدهد. تعداد مشاوره، تبلیغات یا جذب مقطعی کاربر بهتنهایی مزیت پایدار نمیسازد. پلتفرمی برنده خواهد بود که تجربهای پیوسته، قابلاعتماد و امن در تمام مسیر درمان ایجاد کند؛ از نخستین درخواست تا پیگیری نتیجه.
