رزا مجتهدزاده، مدیرعامل ایران سمپلر و نایب رئيس اتحادیه کشوری، معتقد است برای جدا کردن کاربرد واقعی هوش مصنوعی از موج تبلیغاتی آن باید به سه شاخص مشخص نگاه کرد: افزایش درآمد، کاهش هزینه و افزایش سرعت تصمیمگیری. از نگاه او، اگر استفاده از هوش مصنوعی هیچیک از این شاخصها را تغییر ندهد و مسئله مشخصی را حل نکند، عنوان AI چیزی بیشتر از یک برچسب بازاریابی نخواهد بود.
به گفته مجتهدزاده، هوش مصنوعی در بخشهایی مانند پاکسازی و تحلیل داده، پیشبینی فروش، تحلیل رفتار مشتری، تولید محتوا و تهیه سریعتر گزارشهای مطالعات بازار توانسته بهرهوری را افزایش دهد. کاری که پیشتر ممکن بود چند روز یا چند هفته زمان ببرد، اکنون در برخی موارد طی چند ساعت انجام میشود. این کاهش زمان میتواند فاصله میان شکلگیری ایده و عرضه محصول اولیه به بازار را نیز کوتاهتر کند.
او در عین حال تأکید میکند که کسبوکارهای کوچک برای بهرهبرداری از هوش مصنوعی الزاماً به سرمایهگذاری سنگین نیاز ندارند. انتخاب میان ساخت زیرساخت اختصاصی و استفاده از ابزارهای آماده، باید متناسب با اندازه و نیاز کسبوکار انجام شود. برای کسبوکار کوچک، شروع با ابزارهای موجود معمولاً منطقیتر از ساخت زیرساخت از ابتداست.
بخش دیگری از مسئله به کیفیت شناخت مشتری بازمیگردد. بسیاری از کسبوکارهای آنلاین نرخ تبدیل، میزان بازدید، فروش و مدت حضور کاربر را اندازهگیری میکنند، اما این دادهها فقط نشان میدهند چه اتفاقی افتاده است. برای فهمیدن چرایی رفتار مشتری از تجربه نامطلوب و نارضایتی گرفته تا قیمت، باید دادههای رفتاری با تحقیقات کیفی ترکیب شوند. به تعبیر او، داده بدون شناخت علت، کسبوکار را به بینش نمیرساند.
مجتهدزاده در جایگاه صنفی نیز پیشبینیپذیری را مهمترین نیاز کسبوکارهای مجازی معرفی میکند. اینترنت پایدار از نگاه او پیششرط حیات این کسبوکارهاست؛ اما پس از آن، ثبات تصمیمها و مقررات تعیین میکند که یک شرکت بتواند سرمایه جذب کند، برنامه توسعه بنویسد و در بازار باقی بماند یا نه.
