در هفتههای اخیر، شماری از کاربران اوامپی فینکس با تأخیر در برداشتهای ریالی و ارزی و طولانیشدن روند پاسخگویی پشتیبانی روبهرو شدهاند؛ موضوعی که پرسشها و نگرانیهایی را درباره وضعیت تسویهها و فعالیت این صرافی ایجاد کرده است. اوامپی فینکس حالا در اطلاعیه شماره چهار خود، ضمن پذیرش ضعف در اطلاعرسانی روزهای ابتدایی، میگوید بازطراحی ساختار کیفپولها، بررسیهای امنیتی، شناسایی برخی تخلفات داخلی، حملات سایبری و اختلالات شبکه بانکی باعث کندشدن فرایند برداشتها شدهاند. این صرافی همچنین اعلام کرده است که تاکنون بیش از ۳۵ هزار برداشت ارزی و ۴۰ هزار برداشت ریالی تسویه شده، سایر خدمات پلتفرم بدون اختلال در حال فعالیتاند و زمان بازگشت کامل برداشتها به روال عادی پس از پایان بررسیهای فنی و امنیتی اعلام خواهد شد. در ادامه، متن کامل این اطلاعیه را میخوانید.
اطلاعیه شماره ۴ درباره شرایط اخیر و روند بازگشت به روال عادی
سامان بیرقی، مدیرعامل و رئیس هیئتمدیره اوامپی فینکس: «کاربران همیشگی صرافی اوامپی فینکس،
پیش از هر چیز، لازم میدانیم یک نکته را با شما در میان بگذاریم؛ ما این ایراد را به خود وارد میدانیم که در روزهای ابتدایی اختلالات، اطلاعرسانیهای لازم را با سرعت و گستردگی مورد انتظار انجام ندادهایم.
تمرکز اصلی مجموعه در این مدت بر مدیریت و رفع اختلالات ایجادشده، حفظ امنیت دارایی کاربران و بازطراحی فرایندهای فنی و عملیاتی بود و همین موضوع باعث شد از اهمیت اطلاعرسانی بهموقع و شفاف به کاربران غافل شویم.
این مسئله را یک ضعف میدانیم و مسئولیت آن را میپذیریم؛ اما باور داریم که «شفافیت و اطلاعرسانی دقیق، نه یک امتیاز، بلکه حق همهٔ کاربران است.»
به همین دلیل، تلاش کردهایم در این اطلاعیه، مهمترین موضوعات و واقعیتهای موجود را تا حد امکان روشن و مستقیم با شما در میان بگذاریم. همچنین در ادامه، اطلاعرسانی درباره روند اقدامات و تغییرات مهم نیز از مسیرهای رسمی ادامه خواهد داشت.
چرا روند برداشتها با تأخیر مواجه شده است؟
تأخیر ایجادشده نتیجه همزمانی چند عامل مختلف بوده است. از جمله این عوامل میتوان به شناسایی برخی تخلفات داخلی و اقدام در جهت جلوگیری از اقدامات سودجویانه و ضرورت تغییر فوری و اساسی در ساختار کیفپولهای ریالی و ارزی اشاره کرد. از سوی دیگر، حملات سایبری، برهمزدن نظم با کمپینهای سازمانیافته با هدف تخریب و تشویش اذهان عمومی (که در زمان مقتضی، برخورد شدید قانونی و اقدامات لازم جهت احقاق حق در برابر تهمتها و نسبتهای ناروا به اینجانب و همکاران بنده انجام خواهد شد) و همچنین اختلالات ماههای گذشته در شبکه بانکی، باعث شد بخشی از فرایندهای عملیاتی و برداشتها با تغییرات گسترده مواجه شود.
ضمن تشکر از پلیس امنیت اقتصادی و سایر مراجع که کمکهای بسزایی در این اقدامات داشتهاند.
در این شرایط، برای حفظ امنیت دارایی کاربران، بخش قابلتوجهی از درخواستهای برداشت بهصورت دستی و در چند مرحله بررسی میشود. این فرایند طبیعتاً زمان پردازش را افزایش میدهد؛ اما تصمیم ما این بوده است که امنیت و حفظ اصل دارایی کاربران بر سرعت انجام تراکنشها اولویت داشته باشد.
چه زمانی روند برداشتها به حالت عادی بازمیگردد؟
زمان بازگشت کامل فرایندها به روال عادی، پس از تکمیل بررسیهای فنی و امنیتی و انجام تستهای نهایی توسط تیم کنترل کیفیت مشخص میگردد و نتیجه در اطلاعیه بعدی اطلاعرسانی خواهد شد.
تیمهای فنی، امنیتی و عملیاتی بهصورت مستمر و شبانهروزی در حال فعالیت هستند تا فرایندها در سریعترین زمان ممکن و بهصورت پایدار و ایمن به وضعیت عادی بازگردند. در روزهای اخیر، هر درخواست برداشت بهصورت جداگانه و در چند مرحله بررسی شده است تا احتمال تحریم، تخلف، سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز به حداقل برسد.
این ساختار نظارتی مبتنی بر رویکرد Zero Trust است و پس از تکمیل تستهای آزمایشی، بهصورت مرحلهای و کنترلشده به سامانههای خودکار منتقل خواهد شد که قطعاً نتیجه تغییرات یادشده بهزودی برای شما کاربران نیز قابللمس خواهد بود.
لازم به ذکر است که در این شرایط نیز بیش از ۳۵ هزار برداشت ارزی و ۴۰ هزار برداشت ریالی بهطور کامل تسویه شده است.
آیا سایر خدمات و فرایندهای پلتفرم نیز با مشکل مواجه هستند؟
خیر؛ لازم به تأکید است که اختلال ایجادشده محدود به فرایندهای مرتبط با برداشت بوده و سایر خدمات و زیرساختهای اصلی صرافی، از جمله هستههای معاملاتی، معاملات تعهدی، استخرهای مشارکت و رباتهای معاملاتی، بدون اختلال در حال فعالیت هستند و روال معمول خود را طی میکنند.
چرا تغییراتی در نیروهای دفاتر مشهد حاصل شده است؟
تصمیم مربوط به انتقال نیروها، بخشی از یک برنامهٔ بازسازی و اصلاح بلندمدتِ ساختارِ سازمانی بود که از پیش برنامهریزی شده و موضوع آن نیز از قبل به نیروهای مربوطه اطلاعرسانی شده بود. هرچند، همزمانی اجرای این تصمیم با شرایط اخیر باعث شد برخی کاربران تصور کنند این انتقال مستقیماً به اتفاقات اخیر مرتبط بوده است.
بهطور خلاصه، اهداف اصلی این انتقال، بهبود هماهنگی و نظارت، کاهش هزینههای غیرضروری و ایجاد ساختاری منسجمتر برای ادامه فعالیتهای پیشرو بوده است.
تعدادی از همکاران ساکن مشهد در حال حاضر به دفاتر تهران منتقل شدهاند و همکاری با آنها با جدیت ادامه خواهد داشت.
در فرایند این تحولات، مواردی از عدم کارایی کافی، تراکم نیروی انسانی غیرمتخصص، ضعف در فرایندهای نظارتی، تخلفات مالی و شغلی، انتشار اطلاعات محرمانه و ادعاهای نادرست شناسایی شد؛ برخی از این موارد در شرایط کنونی، بیش از گذشته آشکار و منجر به تعلیق نزدیک به ۸۰ نفر از پرسنل سازمان شد.
اما همزمان، فرایند جذب نیروهای متخصصِ جدید و شایسته با سرعت در حال انجام است و فرصتهای شغلی جدید نیز در پلتفرمهای استخدامی قابل مشاهده هستند.
چه برنامهای برای دفاتر مشهد خواهید داشت؟
ما قصد داریم از این دفاتر جهت جذب و آموزش نیروهای نخبه و مستعد و ایجاد اشتغال توسط مرکز نوآوری، با همکاری نهادها و مراکز مربوطه، در قالب فرایند آموزشِ نوآورانه جدید استفاده نماییم که اخبار آن بهزودی و مستقلاً منتشر خواهد شد.
درباره شایعات مربوط به برخی شرکا چه توضیحی دارید؟
در زمان بروز مشکلات، ممکن است برخی افراد کلیدی یا شرکای تجاری از مسئولیتهای خود فاصله بگیرند یا روایتهای متفاوتی از شرایط ارائه کنند؛ اما این موضوع هیچ خللی در مسئولیت ما در قبال کاربران ایجاد نمیکند.
هیئتمدیره و اینجانب بهعنوان مدیرعامل، همچنان خود را در برابر کاربران مسئول میدانیم و مانند شش سال گذشته، حفظ امنیت داراییها و رسیدگی به دغدغههای کاربران را با بالاترین سطح مسئولیتپذیری دنبال میکنیم.
مراجعه حضوری باعث تسریع فرایند تسویه کاربران خواهد شد؟
مراجعات حضوری در شرایط فعلی میتواند باعث ایجاد بینظمی در اولویتبندی درخواستها، افزایش تنش، اختلال در فعالیت تیمهای عملیاتی و کُندشدن روند رسیدگی شود.
اولویت پرداختِ تسویه کاربران، تنها بر اساس تاریخ برداشت کاربر است.
از این پس، مانند رویه رایج در تمام صرافیها، رسیدگی به امور کاربران صرفاً از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی (چت آنلاین و تماس تلفنی) انجام خواهد شد.
«دقت فرمایید که بهدلیل پروتکلهای امنیتی، ورودِ کاربران به داخل دفاتر امکانپذیر نخواهد بود و در صورت برهمزدن نظم عمومی، برخورد قانونیِ لازم صورت خواهد پذیرفت.»
تیمها و مدیران مجموعه همچنان در حال انجام مسئولیتهای خود هستند؛ اما برای حفظ نظم و سرعت رسیدگی، پیگیری امور کاربران باید صرفاً از طریق مسیرهای رسمی و مشخص انجام شود.
چرا پاسخگوییِ واحد پشتیبانی با تأخیر مواجه شده است؟
تغییرات گسترده در ساختار منابع انسانی و افزایش قابلتوجه حجم درخواستها، فشارِ موقتی بر ظرفیت پاسخگویی پشتیبانی ایجاد کرده است.
با ورود نیروهای جدید و عملیاتیشدن سامانههای جدیدِ واریز و برداشت، ظرفیت پاسخگویی نیز افزایش خواهد یافت و مشکل صفهای طولانی پشتیبانی بهصورت مرحلهای برطرف خواهد شد.
نکته مهم درباره امنیت کاربران:
«لطفاً به هیچ شمارهتلفن، شخص، گروه یا مسیرِ ارتباطیِ غیررسمی اعتماد نکنید.»
هرگونه پیگیری درباره حساب کاربری، برداشت، واریز یا سایر امور، فقط باید از طریق مسیرهای رسمی و همیشگی پشتیبانی تلفنی و چت آنلاین انجام شود.
همچنین، جهت آگاهی کاربران و شفافیت عملیاتهای برداشت، گروه تلگرامی «نظارت بر عملیات تسویه» به این آدرس در اختیار کاربران عزیز قرار گرفته است؛ یادآور میشود تمامی تراکنشهای موجود در این گروه قابل صحتسنجی و بررسی هستند.
کلام پایانی
در این اطلاعیه تلاش کردیم شرایط موجود و اقدامات انجامشده را تا حد امکان شفاف، مستقیم و بدون ابهام با شما در میان بگذاریم؛ اعتماد شما برای ما ارزشمند است و حفظ امنیت دارایی کاربران، مهمترین اولویت ما در این دوره بوده و خواهد بود.
«پس از بازگشت کامل شرایط به روال عادی، جزئیات برنامههای جبرانی و هدایایی که برای قدردانی و جبران بخشی از مشکلات ایجادشده برای کاربران در نظر گرفته شده است، بهصورت رسمی اطلاعرسانی خواهد شد و همچنین نسبت به افرادی که در رسانهها و یا گروههای شبکه اجتماعی اقدامات سودجویانه انجام دادهاند پیگیری قانونی خواهد شد.»
بهزودی و بعد از پایداری کامل سیستم، یک پیام ویدئویی درباره جزئیات تمامی اتفاقات و ابهامات منتشر خواهد شد.
«با تشکر ویژه از پلیس امنیت اقتصادی، نهادها و ارگانهایی که همواره حافظ دارایی مردم بودهاند و بهصورت پیگیرانه و جدی به مجموعهٔ ما کمک نمودهاند.»
از صبر، همراهی و اعتمادی که در این دوره داشتهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.
