کندی یا قطعی کوتاهمدت خدمات پرداخت تا پیش از بحرانهای اخیر، معمولاً با کمی انتظار یا استفاده از یک دستگاه و مسیر جایگزین مدیریت میشد. بحران اما نشان داد ممکن است تمام فرایند پرداخت مختل شود و مسیر جایگزینی نیز وجود نداشته باشد. مجتبی اباذری، معاون فروش و کسب و کار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان تاپ، میگوید همین تجربه، نگاه مشتریان به پایداری سرویس را تغییر داده است.
به گفته او، مشتریان کلان پیشتر وجود زیرساخت پایدار را بدیهی فرض میکردند و هنگام انتخاب شرکت پرداخت بیشتر به خدمات تازه، راهکارهای فینتکی و قابلیتهای اعتباری توجه داشتند. امروز در همان جلسات، درباره زیرساخت و برنامه تداوم کسبوکار شرکت ارائهدهنده نیز سؤال میکنند.
این تغییر فقط به معنای افزایش حساسیت نسبت به قطعی نیست. بحرانهای اخیر نشان دادهاند صنعت پرداخت به روشهای جایگزینی نیاز دارد که هنگام از دسترس خارجشدن مسیرهای رایج، امکان ادامه نقلوانتقال مالی را فراهم کنند. در این شرایط، تابآوری از یک موضوع فنی درونسازمانی به بخشی از ارزش پیشنهادی شرکت پرداخت تبدیل میشود.
اباذری معتقد است برنامه تداوم کسبوکار یا BCP را نباید به ایجاد لینک پشتیبان و خرید تجهیزات بیشتر محدود کرد. BCP واقعی پیش از بحران آغاز میشود. شرکت باید کسبوکار خود را تحلیل کند، ریسکها را بشناسد، سناریوهای وقوع بحران را طراحی کند و بداند در هر وضعیت چگونه باید واکنش نشان دهد.
بخش دیگری از برنامه، بازیابی پس از بحران است. حتی اگر اقدامات پیشگیرانه موفق نباشند، سازمان باید بداند سرویس چگونه، با چه اولویتی و در چه مسیری بازیابی خواهد شد. استفاده مشترک از ظرفیت مجموعههای دیگر نیز میتواند بخشی از این طراحی باشد و از وابستگی کامل شرکت به منابع داخلی جلوگیری کند.
بااینحال، اباذری تأکید میکند که پایداری شرط لازم ارائه خدمت است، اما شرط کافی نیست. بازار همچنان از شرکتهای پرداخت انتظار دارد علاوه بر حفظ سرویس، راهکارهای تازهای برای مشتریان و اصناف ارائه کنند و از نقش پردازشگر تراکنش فراتر بروند.
به گفته او، مشتریان از یک PSP انتظار دارند بهجای مدیریت صرف پرداخت، به یک پلتفرم مالی تبدیل شود و مجموعهای از خدمات پرداختی، اعتباری و فینتکی را در اختیارشان بگذارد. بنابراین بحران باعث حذف مطالبه نوآوری نشده؛ فقط امنیت و پایداری را در کنار آن برجستهتر کرده است.
مقررات امنیتی نیز الزاماً مانع نوآوری نیستند. مسئله اصلی، معماری محصول و نحوه طراحی مقررات است. اگر امنیت، پایداری و نوآوری از ابتدای طراحی در کنار یکدیگر دیده شوند، میتوان بدون قربانیکردن یکی، دیگری را توسعه داد. رقابت آینده صنعت پرداخت نه فقط بر سر قابلیتهای تازه، بلکه بر سر تداوم مطمئن همان قابلیتها خواهد بود.
