اپراتورهای مخابراتی سالها در صنعت بانکداری بیشتر بهعنوان تأمینکننده ارتباط شناخته میشدند؛ اما دیجیتالیشدن خدمات بانکی، نیازهای بانکها را از اتصال شبکه فراتر برده است. محمدحسین رشیدی مجد، مدیرکل فروش سازمانی مبیننت، میگوید اپراتورها اکنون میتوانند در جایگاه یک اپراتور دیجیتال و شریک زیرساختی بانکها قرار بگیرند.
به گفته او، ارتباطات همچنان لایه نخست این همکاری است؛ اما بانک دیجیتال به خدمات دیگری مانند رایانش ابری، بازیابی پس از بحران، امنیت سایبری، اینترنت اشیا و پردازش لبه نیز نیاز دارد. اپراتورها با در اختیار داشتن شبکه ارتباطی و ظرفیتهای پردازشی میتوانند بخشی از زیرساخت لازم برای ارائه این خدمات را فراهم کنند.
رشیدی مجد در عین حال معتقد است اپراتور نباید الزاماً خودش وارد تمام این حوزهها شود. نقش آن میتواند ایجاد ارزش برای بازیگران بانکی از طریق خدمات ارتباطی مدیریتشده و زیرساختهای مکمل باشد. مسئله اصلی این است که بانکها هنوز برای واگذاری بخشی از زیرساخت دیجیتال خود به اپراتورها به اطمینان بیشتری نیاز دارند.
از نگاه او، حلقه مفقوده این همکاری، اعتماد است. اپراتورها پیشتر توانستهاند اعتماد بانکها را در حوزه ارتباطات جلب کنند، اما برای ورود به خدمات ابری و امنیت سایبری باید درباره کیفیت سرویس، تضمین امنیت و نحوه مدیریت داده نیز پاسخ روشنی داشته باشند. بانک باید مطمئن شود که مالکیت داده تغییر نمیکند و کنترل اطلاعات مشتریان همچنان در اختیار خودش باقی میماند.
بخش مهم دیگری از این گفتوگو به همکاری بانکها و اپراتورها برای کشف تقلب اختصاص داشت. بانک اطلاعات مالی و الگوی تراکنش مشتری را در اختیار دارد و اپراتور نیز به دادههایی مانند تغییر سیمکارت، تعویض دستگاه و موقعیت ارتباطی دسترسی دارد. ترکیب کنترلشده این ظرفیتها میتواند به شناسایی سریعتر رفتارهای غیرمعمول کمک کند.
رشیدی مجد با وجود این ظرفیت، موضع مشخصی درباره حریم خصوصی دارد: دادههای بانکی و اپراتوری نباید مستقیماً با یکدیگر به اشتراک گذاشته شوند. بهجای تجمیع اطلاعات، میتوان سازوکاری مبتنی بر استعلام طراحی کرد. برای مثال، اگر بانک تراکنشی غیرمعمول شناسایی کند، میتواند بررسی کند که آیا مشتری بهتازگی سیمکارت یا تلفن همراهش را تغییر داده یا در موقعیتی متفاوت قرار گرفته است.
در چنین مدلی، همکاری دو صنعت به معنای ایجاد یک مخزن مشترک از اطلاعات مشتریان نیست. اپراتور و بانک هرکدام داده را در محدوده خود نگه میدارند و فقط پاسخ موردنیاز برای ارزیابی ریسک مبادله میشود. نتیجه این همکاری باید افزایش امنیت و سادهترشدن تجربه مشتری، بدون عبور از خط قرمز حریم خصوصی باشد.
