مریم عزیزی، مدیرعامل هماتیتگلد، معتقد است تابآوری کسبوکار به معنای مصون ماندن از آسیب نیست؛ بلکه توان ادامه دادن در شرایطی است که مفروضات، برنامهها و رفتار مشتریان تغییر کردهاند. به گفته او، مسئله فقط عبور از بحران نیست؛ کسبوکار باید پس از پایان آن، تیم، اعتماد مشتری و ظرفیتی برای ادامه فعالیت داشته باشد.
هماتیتگلد پیش از آغاز جنگ برای توسعه چندبرابری کسبوکار برنامهریزی کرده و هزینههایی در حوزه زیرساخت، بازاریابی، دفتر و عملیات انجام داده بود. آغاز بحران این برنامهها را با شوک مواجه کرد و حفظ تیم و تداوم فعالیت را به اولویت نخست مدیریت تبدیل کرد.
این مسئله برای یک پلتفرم آنلاین طلا ابعاد حساستری دارد. مشتری پول خود را برای خرید یک دارایی سرمایهای در اختیار کسبوکار گذاشته و در شرایط بحرانی بیش از گذشته به پاسخگویی و اطمینان نیاز دارد. مهمترین وظیفه پلتفرم این است که مشتری احساس نکند در لحظه بحران رها شده است.
عزیزی میگوید رفتار مشتریان نیز در دوران جنگ و پس از آن محتاطانهتر شد. بحران نیاز به خرید طلا را الزاماً حذف نکرد، اما اولویتها و شیوه تصمیمگیری را تغییر داد. در چنین شرایطی، کسبوکار باید بداند مشتری چه محصولی میخواهد، در چه محدوده قیمتی خرید میکند و چه انتظاری از تحویل و پاسخگویی دارد.
از نگاه او، فناوری زمانی به تابآوری کمک میکند که فراتر از روشن نگهداشتن سایت باشد. تحلیل مسیر مشتری و دادههای رفتاری میتواند تغییر نیازها را آشکار کند و به کسبوکار امکان دهد محصول، قیمت و عملیات خود را سریعتر با شرایط تازه تطبیق دهد.
هماتیتگلد پس از تجربه جنگ، فرایندهای خود را بازطراحی کرد، مراحل تکراری یا قابلحذف را مورد بازبینی قرار داد و بخشی از عملیات را خودکار و سیستماتیک کرد. هدف این تغییر، آماده شدن برای سناریوهای بعدی و کاهش زمان تصمیمگیری بود.
پیام این تجربه برای کسبوکارهای دیجیتال روشن است: رشد بدون آمادگی برای بحران، شکننده است. مدیران باید همزمان با توسعه بازار، سناریوهای اختلال را ببینند و توان تصمیمگیری سریع را در ساختار کسبوکار ایجاد کنند.
