گزارش سالانه آیتول از عملکرد این پلتفرم در سال ۱۴۰۴ منتشر شد. این گزارش از رسیدن تعداد کاربران به ۸.۷ میلیون نفر و اضافه شدن ۱,۱۶۲,۶۸۲ کاربر جدید در این سال حکایت دارد. بر اساس این گزارش، بیش از ۶۰ درصد کاربران آیتول پرداخت‌کننده بودند و ۴۴.۴ درصد از کاربران فعال نیز در طول سال از دست‌کم دو خدمت این پلتفرم استفاده کرده‌اند؛ آماری که تصویری از گستره فعالیت و میزان استفاده کاربران از خدمات این پلتفرم ارائه می‌کند.
سال ۱۴۰۴ برای آیتول، سال تمرکز بر سنجش‌پذیرتر شدن عملکرد، تقویت پایداری عملیاتی و عمق بخشیدن به تجربه کاربر بود. پس از سال هایی که آیتول مسیر خود را از یک درگاه خدمات خودرو به پلتفرمی یکپارچه برای مدیریت نیازهای مالک خودرو گسترش داد. در این گزارش، بر اساس گزارش سال ۱۴۰۴ آیتول، عملکرد این شرکت از منظر رشد خدمات، رفتار کاربران، کیفیت تجربه، توسعه محصول، ظرفیت‌های عملیاتی و همکاری‌های سازمانی بررسی می‌شود.
آیتول؛ از پرداخت خودرو تا پلتفرم مدیریت نیازهای مالک
اعداد کلیدی گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴
کاربران و عمق استفاده
مقیاس تراکنش
سرویس‌های پرکاربرد
ترین‌های سال ۱۴۰۴
بازار تعویض آنلاین باتری
بیمه و پرداخت اقساطی
بیش از ۸ میلیون کاربر تا پایان سال ۱۴۰۴
آمارهای سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد آیتول علاوه بر رشد تعداد کاربران، توانسته بخش قابل‌توجهی از آنها را به استفاده واقعی از خدمات و پرداخت تبدیل کند. از سوی دیگر، استفاده ۴۴.۴ درصد کاربران فعال از دست‌کم دو سرویس، نشان‌دهنده حرکت آیتول از یک خدمت مشخص به سمت یک پلتفرم چندخدمتی و افزایش عمق تعامل کاربران با خدمات این مجموعه است.
تعداد کل کاربران آیتول تا پایان سال ۱۴۰۴، به عدد ۸,۷۲۲,۴۳۲ کاربر رسیده که از میان آنها ۱,۱۶۲,۶۸۲ کاربر جدید به شمار می‌روند.
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای آیتول در سال ۱۴۰۴ را می‌توان در بهبود معنادار نسبت مشتری به کاربر یافت؛ به طوری که بیش از درصد ۶۰ از کاربران (معادل ۵,۲۷۲,۶۲۶ کاربر)، پرداخت انجام دادند. این روند نشان می‌دهد تمرکز آیتول در سال‌های اخیر تنها بر جذب کاربر نبوده و حفظ کاربران و تداوم استفاده آنها از خدمات نیز در مسیر فعالیت این مجموعه مورد توجه قرار گرفته است.
ترکیب وسایل نقلیه کاربران آیتول نیز نشان می‌دهد که ۹۳.۴۵ درصد از کاربران دارنده خودروهای سواری هستند و پس از آن موتورسیکلت با ۳.۹۳ درصد بیشترین وسیله نقلیه کاربران آیتول به حساب می‌آید.
تحلیل آمارها نشان می‌دهد ۵۵.۶ درصد از کاربران فعال آیتول تنها از یک سرویس استفاده کرده‌اند، در حالی که ۴۴.۴ درصد کاربران دست‌کم دو نوع خدمت را تجربه کرده‌اند. این آمار نشان می‌دهد برای بخش قابل‌توجهی از کاربران، آیتول به ارائه یک خدمت محدود نمانده و به پلتفرمی با خدمات متنوع تبدیل شده است.
ثبت بیش از ۸,۴ میلیون تراکنش در یک سال
آیتول در سال ۱۴۰۴ با پردازش موفق بیش از ۸,۴ میلیون تراکنش، توانست پایداری زیرساخت‌های پرداختی خود را در پاسخ به نیازهای روزافزون کاربران تثبیت کند.
این آمار در حالی به دست آمده که فروردین ۱۴۰۴ با ثبت ۱,۱۳۶,۴۰۲ تراکنش، پرفشارترین ماه عملیاتی آیتول در سال ۱۴۰۴ بوده است که نسبت به بهمن‌ماه ۱۴۰۳ (به‌عنوان پیک آن سال) رشد ۳۳.۲ درصدی داشته است.
بررسی روند تراکنش‌های سال ۱۴۰۴ نشان‌دهنده یک منحنی متأثر از دو عامل کلیدی «فصل‌مندی تقاضا» و «تلاطم‌های محیطی» است. کاهش فعالیت آیتول در ماه‌های خرداد، تیر و اسفند، نشان‌دهنده تأثیر مستقیم «جنگ‌های تحمیلی دوم و سوم» بر روند عملیاتی این شرکت است.
نقشه جغرافیایی تراکنش‌های آیتول در سال ۱۴۰۴ نیز نشان می‌دهد که تمرکز تراکنش‌ها همچنان در تهران و
استان‌های پرتقاضا باقی مانده است.
روند تراکنش‌های آیتول در سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد فعالیت این پلتفرم در کنار رشد حجم تراکنش‌ها، از الگوی مشخصی تحت تأثیر فصل و شرایط محیطی پیروی کرده است. ثبت بیش از ۸.۴ میلیون تراکنش و رشد ۳۳.۲ درصدی پیک ماهانه نسبت به سال قبل، در کنار افت فعالیت در برخی ماه‌ها، تصویری از نوسان تقاضا و تغییر حجم استفاده از خدمات آیتول در طول سال ارائه می‌دهد.
سرویس‌های پرتکرار آیتول در سال ۱۴۰۴ کدام‌ها بودند؟
از میان خدمات و سروس‌های آیتول، سرویس عوارض آزادراهی با بیش از ۳,۸ میلیون بار استفاده توسط کاربران در سال ۱۴۰۴، پرتکرارترین سرویس آیتول در این سال است که ۳۸.۶۸ درصد از کل پرداخت‌های آیتول در سال ۱۴۰۴ را شامل می‌شود.
پس از آن سرویس استعلام خلافی، با سهم ۲۴.۴۵ درصدی دومین سرویس پرکاربرد آیتول در سال ۱۴۰۴ است. به‌دنبال آن و به‌ترتیب، سرویس پرداخت خلافی با ۲۰.۳۵ درصد و سرویس طرح ترافیک با ۱۶.۵۲ درصد جزو پرکاربردترین سرویس‌های آیتول در سال ۱۴۰۴ به شمار می‌روند.
ترین‌های آیتول در سال ۱۴۰۴
از آمارهای قابل توجه گزارش سال ۱۴۰۴ آیتول می‌توان به بخش «ترین‌ها» اشاره کرد که به بیشترین اعداد و ارقام و پیک‌های زمانی پرداخته است.
- بیشترین مالیات نقل‌وانتقال پرداخت‌شده در سال ۱۴۰۴، در آیتول، ۱۳۰ میلیون تومان بوده است.
- بیشترین خلافی پرداختی ثبت‌شده در یک فاکتور، ۴۶ میلیون تومان بوده است.
- رایج‌ترین زمان پرداخت خالفی خودرو، بازه ۱۱ تا ۱۲ ظهر بوده است؛ الگویی که به احتمال زیاد با حضور کاربران در مراکز تعویض پلاک و ضرورت تسویه خلافی برای تکمیل فرایند انتقال خودرو ارتباط مستقیم دارد.
- بیشترین عوارض شهرداری پرداخت‌شده در سال ۱۴۰۴ در آیتول، ۱۷۳ میلیون تومان بوده است.
- بیشترین عوارض آزادراهی پرداخت‌شده در یک فاکتور در سال ۱۴۰۴، پرداختی توسط یک دستگاه کامیونت و ۱۴۶ میلیون تومان بوده است.
- در بخش خدمات بیمه در سال ۱۴۰۴، گران‌ترین بیمه بدنه در آیتول، ۸۰ میلیون تومان و گران‌ترین بیمه شخص ثالث ۷۰ میلیون تومان ثبت شده است.
همچنین براساس شاخص ثبت طرح ترافیک، ۲۰ مهرماه ۱۴۰۴، یکی از شلوغ‌ترین روزهای تهران بوده است که در آن روز، ۱۱۳ هزار آیتم طرح ترافیک در تهران ثبت شده است.
در سال ۱۴۰۴، آیتول ۳۰ درصد از بازار تعویض آنلاین باتری کشور را در اختیار داشت
همچنین در حوزه خدماتی، در سال ۱۴۰۴، آیتول ۳۰ درصد از بازار تعویض آنلاین باتری کشور را در اختیار داشته است. بررسی الگوی تقاضا نشان می‌دهد موقعیت مکانی سفارش‌ها در ساعات مختلف روز تغییر می‌کند؛ به‌طوری که در بازه ۷ تا ۱۴، حدود ۶۰ درصد سفارش‌ها از غرب تهران ثبت شده، در حالی که در فاصله ۱۶ تا ۲۲، حدود ۷۰ درصد سفارش‌ها به مناطق شمال و شرق تهران اختصاص داشته است.
این تفاوت می‌تواند نشان‌دهنده جابه‌جایی کانون تقاضا در طول روز و تغییر الگوی نیاز کاربران در ساعات مختلف باشد.
آیتول در سال ۱۴۰۴،دو سرویس خدماتی جدید معرفی کرد: سرویس لاستیک و سرویس حمل خودرو.
خدمات لاستیک یکی از سرویس‌های جدید آیتول در سال ۱۴۰۴ بود، اما آمار تقاضا نشان می‌دهد این خدمت به‌سرعت مورد استفاده کاربران قرار گرفته است. اوج تقاضای سرویس در آذرماه ثبت شده؛ آماری که نشان می‌دهد نیاز به خدمات لاستیک لزوماً به فصل تابستان محدود نیست و پاییز و زمستان نیز سهم قابل‌توجهی در تقاضای این خدمات دارند.
سرویس حمل خودرو آیتول در تهران، امکان جابه‌جایی فوری خودرو با کفی یا جرثقیل استاندارد را فراهم می‌کند. قیمت سرویس پیش از انجام کار به کاربر اعلام می‌شود و خودرو از محل دریافت و به مقصد تعیین‌شده منتقل می‌شود.
ترکیب فروش بیمه در آیتول در سال‌های اخیر
آمارهای سرویس فروش بیمه آیتول نشان می‌دهد سهم خرید اقساطی در ترکیب فروش این سرویس طی سال‌های اخیر افزایش یافته است. در سال ۱۴۰۰، تقریباً تمامی فروش بیمه به‌صورت نقدی انجام می‌شد، اما در سال ۱۴۰۴ بیش از نیمی از فروش به شکل اقساطی انجام شده است؛ تغییری که نشان‌دهنده افزایش استفاده کاربران از گزینه‌های پرداخت منعطف است.
در سال ۱۴۰۴، ۸۵ درصد از اقساط بیمه آیتول حداکثر پنج روز پس از موعد پرداخت شده‌اند. این میزان پرداخت به‌موقع، نشان‌دهنده الگوی منظم بازپرداخت و خوش‌حسابی کاربران آیتول در خرید اقساطی بیمه است.
این آمارها نشان می‌دهد رشد خرید اقساطی بیمه در آیتول، هم‌زمان با شکل‌گیری الگوی منظم بازپرداخت میان کاربران بوده است؛ به‌طوری که افزایش سهم فروش اقساطی از تقریباً صفر در سال ۱۴۰۰ به بیش از نیمی از فروش در سال ۱۴۰۴، در کنار پرداخت ۸۵ درصد اقساط حداکثر پنج روز پس از سررسید، از استقبال کاربران از پرداخت منعطف و پایبندی بخش قابل‌توجهی از آنها به بازپرداخت حکایت دارد.
