نشست خبری بانک سامان امروز، ۱۸ مردادماه، به مناسبت روز خبرنگار با حضور علیرضا معرفت، مدیرعامل بانک سامان؛ فرشته ضرابیه، معاون توسعه و زیرساخت و جمعی از مدیران این بانک برگزار شد. معرفت در این نشست، اعتماد و اطمینان مردم را مهمترین دارایی بانک دانست و میان این مفهوم و نقشی که خبرنگاران در حقیقتجویی و کسب اعتماد مخاطبان دارند، نقطه اشتراک قائل شد. بخش دیگری از این نشست به مسیر تحول بانک سامان در بانکداری دیجیتال اختصاص داشت؛ جایی که معرفت اعلام کرد بیش از ۹۵ درصد تراکنشهای این بانک اکنون روی بسترهای الکترونیکی انجام میشود.
او همچنین از تخصیص ۲۵ هزار میلیارد تومان اعتبار در حوزه BNPL خبر داد و توسعه اعتباردهی خرد دیجیتال را یکی از اولویتهای بانک سامان عنوان کرد. فرشته ضرابیه نیز با تشریح برنامه سامان برای بازطراحی شبکه شعب توضیح داد که ماهیت شعب این بانک در حال تغییر است؛ خدمات روزمره به بسترهای دیجیتال منتقل میشوند و شعب بانک سامان بهتدریج به مراکزی برای ارائه خدمات تخصصی، مشاورهای، شرکتی و خدمات ویژه مشتریان تبدیل خواهند شد.
اعتماد؛ نقطه مشترک بانکداری و خبرنگاری
علیرضا معرفت، مدیرعامل بانک سامان در ابتدای این نشست، اعتماد را مهمترین سرمایه صنعت بانکی عنوان کرد و گفت: «در کار بانکی، مهمترین دارایی بانک اعتماد و اطمینان مردم است.» او معتقد است همین مفهوم در حرفه خبرنگاری نیز جایگاه مهمی دارد؛ چراکه خبرنگاران نیز با کشف حقیقت و ارائه تصویری جامع و کامل از آنچه رخ داده، اعتماد مخاطبان خود را به دست میآورند.
به گفته مدیرعامل بانک سامان، حقیقتجویی در دنیای امروز که حجم بسیار زیادی از اخبار و اطلاعات در آن منتشر میشود، کار آسانی نیست. او توضیح داد که گاهی بیان تنها بخشی از یک واقعیت، نمیتواند تصویر جامع آن واقعیت را منعکس کند و یکی از دشواریهای کار خبرنگاران نیز همین است که از میان روایتها و اطلاعات مختلف، تصویر کاملتری را در اختیار مردم قرار دهند.
معرفت در این باره گفت: «کاری که خبرنگاران با ظرافت انجام میدهند و قابل ستایش است، این است که تمام حقیقت را به مردم نشان میدهند. این حقیقتجویی نیز نشئتگرفته از نگاه نقادانهای است که در خبرنگاران وجود دارد.»
او همچنین تأکید کرد که بانک سامان از نقد رسانهها استقبال میکند و گفت: «ما در مجموعه سامان با آغوش باز پذیرای نگاه نقادانه شما هستیم.»
بیش از ۹۵ درصد تراکنشهای بانک سامان الکترونیکی است
در ادامه نشست، مینا حاجی، سردبیر ماهنامه عصر تراکنش، از علیرضا معرفت درباره میزان دیجیتالیشدن خدمات بانک سامان، آینده شعب فیزیکی و برنامه این بانک در حوزه اعتباردهی خرد و BNPL سؤال کرد. معرفت در پاسخ به این پرسش که چه میزان از خدمات این بانک اکنون واقعاً بهصورت دیجیتال قابل دریافت است، توضیح داد که ارائه یک درصد مشخص از «دیجیتالیشدن تمام خدمات بانکی» چندان ساده نیست، چراکه دامنه خدمات یک بانک بسیار گسترده است. با این حال، در حوزه تراکنشها وضعیت قابل اندازهگیریتر است. او گفت: «در حال حاضر بیش از ۹۵ درصد تراکنشهای بانک سامان روی بسترهای الکترونیکی انجام میشود.»
به گفته معرفت، این تراکنشها از طریق بسترهایی مانند موبایلت، بلوبانک و دستگاههای خودگردان و کیوسکهای بانکی انجام میشوند و افتتاح حساب نیز در زمره خدماتی قرار دارد که امکان ارائه آن در بستر دیجیتال فراهم شده است.
به گفته او، وقتی از کل خدمات بانک صحبت میشود، دامنهای بسیار گستردهتر شامل صدور ضمانتنامه، تسهیلات اصناف، تسهیلات شرکتها، حوالههای ارزی، جابهجایی وجوه ارزی و نقلوانتقالات بینالمللی مطرح است. بنابراین اعلام یک عدد واحد برای اینکه چند درصد از «خدمات» بانک سامان دیجیتالی شده، ممکن است تصویر گمراهکنندهای ایجاد کند. او حجم بالای عملیات الکترونیکی بانک را دلیل اهمیت تفکیک میان «تراکنش» و «خدمت» دانست.
شعب سامان از عملیات روزمره فاصله میگیرند
مدیرعامل بانک سامان درباره آینده شعب فیزیکی این بانک نیز توضیح داد که استراتژی سامان حذف کامل شعب نیست، بلکه تغییر کارکرد آنهاست. به گفته او، خدمات روزمره بانکی باید هرچه بیشتر به درگاههای الکترونیکی و دیجیتال بانک منتقل شود و شعب به سمت ارائه خدمات تخصصی حرکت کنند. معرفت گفت: «توسعه فیزیکی شعب باید به این سمت باشد که شعب بتوانند خدمات متنوعی را برای اصناف، شرکتها، مشتریان ویژه و مشتریانی از این دست ارائه کنند.»
به گفته او، خدمات روزانه بانکی باید تا حد امکان از طریق کانالهای الکترونیکی در اختیار مشتریان قرار گیرد و در مقابل، شعب موجود بر خدماتی تمرکز کنند که نیازمند تعامل تخصصیتر با مشتری است.
فرشته ضرابیه، معاون توسعه و زیرساخت بانک سامان، نیز در ادامه این موضوع توضیح داد که انتقال خدمات روزمره به بسترهای دیجیتال، چند سال است در برنامه بانک سامان قرار دارد: «دستگاههای خودگردان و سایر ابزارهای مستقر در شعب نیز بخشی از همین مسیر هستند تا مشتریان بتوانند امور روزمره خود را بدون وابستگی به باجه انجام دهند.»
به گفته ضرابیه، نتیجه این تحول، تغییر ماهیت شعب بانک سامان است. او گفت: «شعب آینده بانک سامان بیش از گذشته بر مشتریان شرکتی، اصناف و مشتریان خاص و ویژه تمرکز خواهند داشت و در خدماتی که همچنان نیازمند حضور فیزیکی مشتری هستند، کارکنان شعب نقش مشاور را بر عهده میگیرند.»
او توضیح داد که نیروهای شعب بهتدریج از انجام عملیات روزمره فاصله میگیرند و به نیروهای فروش و فروش تخصصی تبدیل میشوند؛ افرادی که باید بتوانند متناسب با نیاز هر مشتری، نقش مشاور را ایفا کنند.
ادغام شعب کوچک و شکلگیری شعب بزرگتر
ضرابیه معتقد است تغییر مأموریت شعب، روی اندازه و شکل فیزیکی آنها نیز تأثیر خواهد گذاشت. به گفته او، یک شعبه کوچک که پیشتر عمدتاً برای انجام واریز، برداشت و سایر عملیات روزمره استفاده میشد، لزوماً نمیتواند خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان شرکتی و ویژه را ارائه کند. او گفت: «ممکن است یک یا دو شعبه کوچک بانک را در یکدیگر ادغام و به جای آنها یک شعبه بزرگتر با فضای مناسبتر ایجاد کنیم؛ شعبهای که بتواند به اصناف و شرکتها خدمات ارائه دهد و امکاناتی مانند فضای مذاکره و اتاق کنفرانس نیز در اختیار داشته باشد.»
به گفته او، در چنین الگویی مشتری باید امکان حضور راحتتر در شعبه و دریافت خدمات مشاورهای را داشته باشد و فضای شعبه نیز متناسب با این کارکرد جدید طراحی شود.
معاون توسعه و زیرساخت بانک سامان تأکید کرد: «نوع و ماهیت شعب بانک سامان کاملاً در حال تغییر است.» به گفته او، الگویی که در آن بانکداران عمدتاً درگیر عملیات واریز و برداشت بودند، بهتدریج در این بانک کنار میرود و کارکنان شعب نقش بیشتری در فروش تخصصی، مشاوره مشتری، امور شرکتها و سرمایهگذاری مشتریان خاص و ویژه خواهند داشت. او گفت: «این تغییر در بانک سامان صرفاً یک برنامه برای آینده نیست و اجرای آن از حدود یک سال و نیم قبل آغاز شده است. در سال گذشته و سال جاری نیز تعدادی از شعب بانک سامان در راستای همین سیاست با یکدیگر ادغام شدهاند.»
تخصیص ۲۵ هزار میلیارد تومان اعتبار در حوزه BNPL توسط بانک سامان
معرفت در پاسخ به پرسش دیگری درباره نگاه بانک سامان به اعتباردهی خرد دیجیتال و توسعه BNPL، تأکید کرد که یکی از اهداف بانک سامان، انتقال هرچه بیشتر خدمات بانکداری خرد به کانالهای الکترونیکی است. او گفت: «هدف ما این است که خدمات حوزه بانکداری خرد را روی درگاههای الکترونیکی ارائه دهیم.»
از نگاه مدیرعامل بانک سامان، یکی از خدماتی که در این مسیر میتواند برای مشتریان نهایی اهمیت ویژهای داشته باشد، ارائه تسهیلات به خریداران محصولات شرکتهای بزرگ و زنجیرهای است. به همین دلیل توسعه اعتباردهی دیجیتال و خدمات مرتبط با BNPL در زمره اولویتهای بانکداری دیجیتال سامان قرار گرفته است.
معرفت در این باره گفت: «یکی از خدماتی که در این حوزه میتواند برای مشتریان بانک بسیار کمککننده باشد، ارائه خدمات تسهیلاتی به مشتریان نهایی و خریداران محصولات شرکتهای زنجیرهای و شرکتهای بزرگ است. این موضوع قطعاً جزو اولویتهای کاری و فعالیت ما در حوزه بانکداری دیجیتال است.»
مدیرعامل بانک سامان همچنین اعلام کرد که این بانک تاکنون ۲۵ هزار میلیارد تومان اعتبار در حوزه BNPL تخصیص داده است؛ رقمی که نشان میدهد اعتباردهی خرد دیجیتال به یکی از حوزههای جدی فعالیت سامان در بانکداری خرد تبدیل شده است.
