بهمن موتور مهلت پیش‌ثبت‌نام فروش نقدی فیدلیتی پرستیژ تیپ ۲ را از ساعت ۱۴ دوشنبه ۱۸ آبان تا ساعت ۱۰ صبح سه‌شنبه ۱۹ آبان تمدید کرد. در پانزدهمین دوره فروش این شرکت، ۲۱۰ دستگاه از این خودروی هفت‌نفره مدل ۱۴۰۵ با قیمت حدود هفت میلیارد و ۳۳۸ میلیون تومان در سه طرح عادی، جوانی جمعیت و جایگزینی خودروهای فرسوده عرضه می‌شود. بهمن موتور در اطلاعیه تمدید به مشکل استعلام کد ملی و شماره همراه از سامانه شاهکار اشاره کرده است. با این حال، پس از اعلام تمدید، در مراجعه دوباره به سایت فروش، صفحه ثبت‌نام بارگذاری نشد.
پانزده دوره فروش گذشته و بهمن موتور هنوز نتوانسته ساده‌ترین بخش فروش اینترنتی را درست انجام دهد: ثبت یک درخواست در فرصتی برابر. پیش از تمدید، پیامک تأیید نمی‌رسید یا کاربر در مرحله ساخت حساب و استعلام به خطا می‌خورد. پس از تمدید، در مراجعه دوباره حتی صفحه فروش هم باز نشد. اگر سامانه یک بانک فقط چند ساعت در ارسال پیامک یا احراز هویت گیر کند، بارها دیده‌ایم که خودِ اختلال خبر می‌شود و از مدیر بانک تا روابط عمومی و… باید بیاید توضیح بدهد چه اتفاقی افتاده و سرویس چه زمانی دوباره کار می‌کند. در فروش بهمن موتور، شرکتی که از متقاضی می‌خواهد ۵۰۰ میلیون تومان مسدود کند، با یک اطلاعیه ساعت پایان را عوض می‌کند. بعد هم فهرست برندگان از میان کسانی بیرون می‌آید که توانسته‌اند از سد پیامک و خطای سرور بگذرند. قرعه‌کشی رسمی تازه آن‌وقت شروع می‌شود.
پنج دقیقه دیگر، برای چندمین بار؟
چند روز تلاش برای ثبت‌نام، به روایت یکی از متقاضیان، صرف عبور از همان صفحه اول شد. در تلاش‌های چند باره پیامک تأیید نرسید. بار دیگر کد رسید، اما سامانه از اختلال شاهکار خبر داد. در یکی از تصاویر ثبت‌شده، فرم ساخت حساب پیام «لطفاً بعد از ۵ دقیقه دوباره تلاش کنید» را نشان می‌دهد. در تصویر دیگر، کاربر به مرحله تأیید کد رسیده و با پیام «خطا در ارسال اطلاعات به سرور» روبه‌رو شده است و این در حالی است که بهمن موتور در اطلاعیه‌اش استقبال از طرح و محدودیت در استعلام کد ملی و شماره همراه از شاهکار را دلیل تمدید دانسته است.
شاهکار در مرحله ساخت حساب وارد فرایند می‌شود. وقتی بعد از تمدید خود صفحه فروش باز نمی‌شود، متقاضی هنوز به مرحله‌ای نرسیده که قرار باشد استعلامی انجام شود. شرکت برای اختلال اول توضیح داده و برای تجربه‌ای که بعد از تمدید پیش آمده، همان ساعت تازه را روی دست متقاضی گذاشته است.
قرعه‌کشی پیش از قرعه‌کشی
از ۲۱۰ دستگاه فیدلیتی پرستیژ این دوره، فقط ۶۳ دستگاه سهم طرح عادی است. در عرضه‌ای با این ظرفیت، اینکه چه کسی اصلاً بتواند درخواستش را ثبت کند، به‌اندازه نتیجه قرعه‌کشی اهمیت دارد. اگر دو نفر شرایط یکسانی داشته باشند و یکی بتواند کدش را تأیید کند و دیگری پشت خطای سرور بماند، هر دو روی کاغذ واجد شرایط‌اند، اما فقط یکی در عمل شانس خرید دارد. سامانه‌ای که قرار بود درخواست‌ها را جمع کند، با همین خطاها می‌تواند ترکیب فهرست متقاضیان را عوض کند.
بهمن موتور در مهر امسال، در سیزدهمین دوره فروش، منتخبان فیدلیتی الیت و اینوی هیبرید را برای تکمیل وجه به همین سامانه ارجاع داده بود. این سایت بخشی از مسیر فروش شرکت است و قرار است مردم از همین در وارد شوند. بهمن موتور می‌تواند برای ثبت درخواست ساعت تعیین کند و برای ورود به طرح عادی شرط مسدودی پول بگذارد. در مقابل، متقاضی هم حق دارد بداند در همان مهلتی که شرکت تعیین کرده، چه زمانی امکان ثبت درخواست داشته و در صورت خطا چه راهی برای پیگیری وجود دارد. پیام «دوباره تلاش کنید» این مسئولیت را یک‌سره به دوش کسی می‌اندازد که هیچ اختیاری بر عملکرد سامانه ندارد.
آخر این فرایند، فهرستی از برندگان منتشر می‌شود و فروش یک دوره دیگر هم به پایان می‌رسد. در آن فهرست اثری از کسانی نیست که به‌موقع اقدام کردند و پشت فرم ساخت حساب یا تأیید پیامک ماندند. اطلاعیه تمدید هم نمی‌گوید چند درخواست به خطا خورده و از بیست ساعت اضافه، چه مقدارش واقعاً برای ثبت‌نام قابل استفاده بوده است. بهمن موتور برای متقاضی رقم و ساعت دقیق تعیین کرده، اما در گزارش این فروش هنوز جایی برای حساب‌کردن فرصت کسانی که سامانه از آنها گرفته، باز نکرده است.
