ردبانک در ادامه رویکرد خود برای طراحی تجربهای متفاوت و کاربرمحور در بانکداری دیجیتال، طرح هفتگی «بلایند باکس» را برای کاربران جدید خود آغاز کرده است؛ طرحی که با تکیه بر عنصر غافلگیری، تلاش میکند شروع رابطه کاربر با یک بانک دیجیتال را از یک فرایند صرفاً خدماتی به تجربهای تعاملیتر تبدیل کند.
به گزارش روابط عمومی ردبانک، در این طرح، کاربرانی که طی هر هفته حساب خود را در ردبانک افتتاح میکنند، بهصورت خودکار وارد فرایند انتخاب هفتگی میشوند و تعدادی از آنها بهصورت تصادفی برای دریافت «بلایند باکس» انتخاب خواهند شد. محتوای این بسته پیش از دریافت برای کاربر مشخص نیست و همین عنصر غافلگیری، بخش اصلی تجربه طراحیشده در این طرح است.
فراتر از یک کمپین جذب کاربر
ردبانک این طرح را صرفاً یک برنامه تبلیغاتی برای جذب کاربر جدید تعریف نکرده است. در نگاه ردبانک، تجربه کاربر از نخستین مواجهه با برند آغاز میشود و نحوه ورود، تعامل و دریافت نخستین خدمات میتواند در شکلگیری رابطه بلندمدت کاربر با یک پلتفرم مالی مؤثر باشد.
بر همین اساس، «بلایند باکس» بخشی از رویکرد ردبانک برای ایجاد نقاط تماس متفاوت با کاربران و افزودن مؤلفههایی از تعامل، هیجان و غافلگیری به تجربه بانکداری دیجیتال است؛ رویکردی که در کنار توسعه خدمات مالی، به کیفیت تجربه کاربر نیز توجه دارد.
تجربهای متفاوت از شروع همکاری با بانک
در مدلهای سنتی، افتتاح حساب معمولاً نقطه پایان یک فرایند اداری تلقی میشود؛ اما در تجربهای که ردبانک دنبال میکند، افتتاح حساب میتواند آغاز یک مسیر ارتباطی میان کاربر و یک پلتفرم مالی باشد.
ردبانک در طراحی مسیر این کاربران تلاش کرده است این نقطه شروع را با یک تجربه متفاوت همراه کند؛ به این معنا که کاربر جدید، علاوه بر دسترسی به خدمات بانکی دیجیتال، از همان ابتدای ورود با نوعی تعامل و تجربه برند نیز مواجه شود.
این نگاه با رویکرد کلی ردبانک برای فاصلهگرفتن از مدل «یک اپلیکیشن بانکی دیگر» و حرکت به سمت یک تجربه مالی یکپارچه، هوشمند و کاربرمحور همسو است.
«بلایند باکس» چگونه اجرا میشود؟
در این طرح، انتخاب کاربران بهصورت هفتگی انجام میشود. کاربرانی که در بازه زمانی تعیینشده حساب خود را در ردبانک افتتاح کردهاند، در فهرست انتخاب آن هفته قرار میگیرند و تعدادی از آنها بهصورت تصادفی انتخاب میشوند.
کاربران منتخب، بستهای را دریافت میکنند که محتوای آن پیش از دریافت مشخص نیست. به این ترتیب، عنصر «غافلگیری» به یکی از اجزای اصلی تجربه این طرح تبدیل شده است.
ردبانک با اجرای مستمر این طرح تلاش دارد تجربه ورود کاربران جدید را از یک فرایند صرفاً عملکردی و خدماتی فراتر ببرد و در کنار توسعه محصولات و خدمات مالی، بر ایجاد ارتباطی متفاوت و متمایز با کاربران نیز تمرکز کند.
تجربه کاربر؛ بخشی از مسیر توسعه ردبانک
راهبرد ردبانک در توسعه خدمات خود بر حرکت از بانکداری دیجیتال صرف به سمت بانکداری پلتفرمی و ایجاد یک تجربه مالی یکپارچه متمرکز است؛ تجربهای که در آن خدمات بانکی، اعتباری، سرمایهگذاری و سایر سرویسهای مالی بتوانند در یک مسیر سادهتر و هوشمندتر در اختیار کاربر قرار گیرند.
در چنین رویکردی، طراحی تجربه کاربر صرفاً به رابط کاربری یا فرایند افتتاح حساب محدود نمیشود و مجموعهای از نقاط تماس، تعاملات و خدمات را دربرمیگیرد. «بلایند باکس» نیز در همین چارچوب، یکی از تجربههای تعاملی ردبانک برای کاربران جدید است؛ تجربهای که قرار است شروع استفاده از یک پلتفرم مالی را برای کاربر متفاوتتر و بهیادماندنیتر کند.
ردبانک اعلام کرده است که طرح «بلایند باکس» بهصورت هفتگی ادامه خواهد داشت و کاربران جدید میتوانند با افتتاح حساب در بازههای تعیینشده، در انتخابهای هفتگی این طرح قرار گیرند.
