صنعت پرداخت ایران دیگر فقط با تعداد تراکنش، ابزارهای پذیرش و سرویسهای پرداخت تعریف نمیشود. رقابت تازه در جایی شکل گرفته که شرکتها بتوانند روی زیرساخت خود، امکان طراحی خدمات مالی اختصاصی، استفاده از داده و توسعه اکوسیستمهای مالی را برای دیگر کسبوکارها فراهم کنند. سید علیرضا فاطمی، مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار، در گفتوگو با راه پرداخت میگوید تجارت الکترونیک بهار نیز در همین مسیر در حال بازتعریف مأموریت خود است؛ شرکتی که به گفته او دیگر صرفاً ارائهدهنده کیف پول یا خدمات پرداخت نیست و میخواهد به «پلتفرم توسعه خدمات مالی دیجیتال» تبدیل شود. فاطمی در این گفتوگو از مسیری میگوید که تجارت الکترونیک بهار برای عبور از نقش یک ارائهدهنده خدمات پرداخت و تبدیل شدن به زیرساختی برای خلق خدمات مالی دیجیتال در پیش گرفته؛ مسیری که به داده، هوش مصنوعی و همکاریهای گستردهتر در اکوسیستم پرداخت گره خورده است.
از توسعه محصول تا مدیریت تجارت الکترونیک بهار
علیرضا فاطمی در ابتدای این گفتوگو با اشاره به سابقه فعالیت حرفهای خود، مسیر کاریاش را مسیری در تقاطع فناوری، کسبوکار و نیاز واقعی مشتری توصیف کرد و گفت تجربه فعالیت در بخشهای مختلف صنعت پرداخت، نگاه او را فراتر از فناوری صرف برده است.
او در اینباره گفت: «اگر بخواهم مسیر حرفهای خود را در یک جمله توصیف کنم، باید بگویم همواره تلاش کردهام در نقطه تلاقی فناوری، کسبوکار و نیاز واقعی مشتری فعالیت کنم.»
فاطمی توضیح داد که فعالیتش در صنعت پرداخت از حوزه توسعه محصول و مدیریت پروژه آغاز شده و در ادامه فرصت حضور در بخشهای مختلف این صنعت را داشته است؛ از توسعه پایانههای فروش و درگاههای پرداخت اینترنتی گرفته تا کیف پول دیجیتال، پرداخت مبتنی بر QR، ریال دیجیتال و توسعه راهکارهای نوین مالی.
به گفته او، همین تجربه باعث شده صنعت پرداخت را صرفاً از منظر فناوری نبیند، بلکه با چالشهای عملیاتی، الزامات بازار، نیازهای سازمانها و انتظارات مشتریان نیز از نزدیک آشنا شود.
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار با تأکید بر اینکه فناوری زمانی ارزشمند است که بتواند مسئلهای واقعی را حل کند، اظهار کرد: «در تمام این سالها به یک نتیجه مشترک رسیدهام؛ فناوری زمانی ارزشمند است که بتواند مسئلهای واقعی را حل کند. به همین دلیل هیچگاه توسعه محصول را از شناخت بازار جدا ندانستهام. معتقدم پیش از آنکه درباره فناوری صحبت کنیم، باید بدانیم مشتری دقیقاً چه مسئلهای دارد و چگونه میتوان برای او ارزش خلق کرد.»
او همین نگاه را مهمترین دلیل پذیرش مسئولیت مدیریت تجارت الکترونیک بهار دانست و درباره شرایط امروز صنعت پرداخت گفت: «به اعتقاد من، صنعت پرداخت امروز در آستانه یک تغییر پارادایم قرار گرفته است. در دهه گذشته، تمرکز صنعت بر توسعه زیرساختهای پرداخت و گسترش ابزارهای پذیرش بود و خوشبختانه در این حوزه دستاوردهای ارزشمندی حاصل شده است. اما امروز رقابت دیگر بر سر پرداخت نیست؛ پرداخت به بخشی از زیرساخت اقتصاد دیجیتال تبدیل شده است.»
فاطمی معتقد است آینده این صنعت را توانایی خلق اکوسیستمهای مالی، استفاده از داده، هوش مصنوعی و توسعه خدمات مالی در بستر کسبوکارها رقم خواهد زد.
او درباره دلیل انتخاب تجارت الکترونیک بهار نیز توضیح داد: «وقتی با ظرفیتهای شرکت تجارت الکترونیک بهار آشنا شدم، احساس کردم این شرکت دقیقاً در نقطهای قرار دارد که میتواند در این تحول نقشآفرین باشد. بهار صرفاً یک ارائهدهنده کیف پول یا خدمات پرداخت نیست؛ زیرساختی در اختیار دارد که قابلیت توسعه خدمات مالی اختصاصی برای سازمانها، هلدینگها و کسبوکارها را فراهم میکند و این همان مسیری است که آینده صنعت به سمت آن حرکت میکند.»
او در پایان این بخش تأکید کرد: «برای من، پذیرش این مسئولیت بیش از آنکه یک تغییر جایگاه مدیریتی باشد، فرصتی برای مشارکت در ساخت نسل جدیدی از خدمات مالی دیجیتال در کشور است؛ نسلی که در آن موفقیت، نه با تعداد ابزارهای پرداخت، بلکه با میزان ارزشی که برای مشتری و اکوسیستم خلق میشود، سنجیده خواهد شد.»
تجارت الکترونیک بهار؛ از ارائه خدمات پرداخت تا توسعه یک پلتفرم مالی
فاطمی در ادامه با اشاره به مأموریت تجارت الکترونیک بهار، تأکید کرد نگاه این شرکت با تصویری که سالها از شرکتهای پرداخت در ذهن بازار شکل گرفته، متفاوت است.
او گفت در گذشته بسیاری از شرکتهای پرداخت با محصول شاخص خود شناخته میشدند، اما این مدل دیگر پاسخگوی آینده صنعت نیست.
به گفته او، امروز ارزشآفرینی در صنعت فناوری مالی، بیش از آنکه به یک محصول وابسته باشد، به کیفیت زیرساخت و توانایی ایجاد اکوسیستم بستگی دارد. به همین دلیل، اگر بخواهم شرکت تجارت الکترونیک بهار را معرفی کنم، ترجیح میدهم آن را یک «پلتفرم توسعه خدمات مالی دیجیتال» بدانم تا صرفاً یک ارائهدهنده کیف پول یا سرویس پرداخت.
فاطمی توضیح داد که بهار طی سالهای گذشته زیرساختی مبتنی بر معماری متمرکز و مقیاسپذیر توسعه داده است؛ زیرساختی که امکان ارائه خدمات در قالب اپلیکیشن، API، وبسرویس و پنلهای مدیریتی را فراهم میکند و سازمانها میتوانند متناسب با مدل کسبوکار خود، خدمات مالی اختصاصی طراحی و اجرا کنند.
او یکی از مهمترین ویژگیهای این شرکت را معماری مبتنی بر کربنکینگ در توسعه کیف پولهای دیجیتال دانست و گفت این رویکرد علاوه بر سرعت توسعه، امکان انعطافپذیری، مقیاسپذیری و گسترش خدمات مالی در آینده را نیز فراهم کرده است.
فاطمی همچنین حضور تجارت الکترونیک بهار در اکوسیستم گروه سپ را یک مزیت راهبردی عنوان کرد و افزود: «سپ طی سالها سرمایه ارزشمندی در حوزه پرداخت، بانکداری و فناوری ایجاد کرده است و به اعتقاد من، ارزش واقعی این ظرفیت زمانی آشکار میشود که شرکتهای این گروه بتوانند خدمات خود را بهصورت یکپارچه در اختیار مشتری قرار دهند.»
او مأموریت اصلی بهار را ایجاد ارتباطی هوشمند و پایدار میان بانکها، شرکتهای پرداخت، کسبوکارها، توسعهدهندگان و مشتریان نهایی عنوان کرد و گفت: «به اعتقاد من، آینده صنعت پرداخت متعلق به شرکتهایی است که بتوانند دیگران را نیز توانمند کنند. اگر امروز سازمانی بخواهد اکوسیستم مالی اختصاصی خود را ایجاد کند، باید بتواند روی زیرساختی تکیه کند که امن، منعطف، توسعهپذیر و آماده رشد باشد. این همان جایگاهی است که برای بهار در سالهای پیش رو متصور هستیم.»
مزیت رقابتی تجارت الکترونیک بهار؛ ایجاد زیرساخت برای توسعه اکوسیستمهای مالی
فاطمی در ادامه گفتوگو، با اشاره به خدمات و راهکارهای تجارت الکترونیک بهار، تأکید کرد که نگاه این شرکت از محصولمحوری فاصله گرفته و بر حل مسئله مشتریان متمرکز شده است. به گفته او، مشتری امروز دیگر به دنبال خرید یک محصول مشخص نیست، بلکه انتظار دارد راهکاری دریافت کند که بتواند یکی از نیازهای واقعی کسبوکارش را برطرف کند.
او در اینباره گفت: «اگر بخواهم از زاویه مشتری به این سؤال پاسخ بدهم، باید بگویم مشتری امروز دیگر به دنبال خرید یک محصول نیست؛ او به دنبال حل یک مسئله است.»
فاطمی با اشاره به نیازهای متنوع سازمانها و کسبوکارها توضیح داد: «ممکن است یک هلدینگ به دنبال ایجاد یک اکوسیستم مالی میان شرکتهای زیرمجموعه خود باشد. یک فروشگاه زنجیرهای به باشگاه مشتریان و کیف پول اختصاصی نیاز داشته باشد. یک سازمان بخواهد خدمات رفاهی و پرداخت کارکنان خود را دیجیتال کند و یک کسبوکار اینترنتی به دنبال توسعه سرویسهای مالی در دل تجربه کاربری خود باشد. آنچه بهار ارائه میدهد، پاسخ به این نیازهاست»
او افزود خدمات این شرکت امروز در قالب اپلیکیشنهای موبایلی، وبسرویسها، APIهای توسعه، پنلهای مدیریتی و زیرساخت کیف پول دیجیتال ارائه میشود؛ اما آنچه این خدمات را از یکدیگر متمایز میکند، معماری یکپارچهای است که همه آنها را به اجزای یک پلتفرم واحد تبدیل کرده است.
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار مهمترین مزیت رقابتی این شرکت را «قابلیت توسعه اکوسیستم» دانست و گفت: «در گذشته، رقابت شرکتها بر سر ارائه یک سرویس بهتر بود؛ اما امروز رقابت بر سر توانایی ایجاد شبکهای از کاربران، پذیرندگان، سازمانها و شرکای تجاری است که بتوانند روی یک زیرساخت مشترک با یکدیگر تعامل داشته باشند.»
او ادامه داد: «قابلیت ایجاد کیف پولهای اختصاصی، توسعه سریع سرویسهای جدید، ارائه API برای اتصال به سامانههای مختلف و همچنین امکان همپذیرندگی میان شبکههای کیف پول، همگی در راستای همین نگاه طراحی شدهاند.»
فاطمی معتقد است آینده صنعت فینتک متعلق به شرکتهایی خواهد بود که دیگران بتوانند بر بستر آنها محصول و خدمت خلق کنند.
او در این زمینه گفت: «من معتقدم در آینده نزدیک، موفقترین شرکتهای فناوری مالی الزاماً آنهایی نخواهند بود که بیشترین تعداد محصول را دارند؛ بلکه شرکتهایی موفق خواهند بود که دیگران بتوانند روی زیرساخت آنها محصول خلق کنند.»
او تأکید کرد: «هدف ما نیز در بهار دقیقاً حرکت در همین مسیر است. به جای آنکه صرفاً یک سرویس ارائه کنیم، میخواهیم بستری ایجاد کنیم که کسبوکارها بتوانند خدمات مالی خود را با سرعت، امنیت و انعطاف بالا روی آن توسعه دهند. به همین دلیل، مزیت رقابتی بهار را نه در یک محصول مشخص، بلکه در معماری فنی، نگاه پلتفرمی، توان توسعه سریع و ظرفیت ایجاد اکوسیستمهای مالی دیجیتال میدانم؛ مزیتی که میتواند با رشد اقتصاد دیجیتال، ارزش بیشتری برای مشتریان و شرکای تجاری ایجاد کند.»
صنعت پرداخت در آستانه یک تغییر پارادایم
در بخش دیگری از این گفتوگو، فاطمی درباره مهمترین فرصتها و چالشهای پیش روی صنعت پرداخت و تجارت الکترونیک سخن گفت. او معتقد است این صنعت وارد مرحله جدیدی از بلوغ شده و دیگر مزیت رقابتی شرکتها صرفاً در ارائه خدمات پرداخت خلاصه نمیشود.
او گفت: «به اعتقاد من، صنعت پرداخت ایران وارد مرحله جدیدی از بلوغ خود شده است. اگر دهه نخست این صنعت را دوران توسعه زیرساختها و دهه دوم را دوران گسترش ابزارهای پذیرش و پرداخت بدانیم، اکنون وارد دورهای شدهایم که مزیت رقابتی دیگر در خود پرداخت نیست؛ بلکه در خدماتی است که بر بستر پرداخت خلق میشوند.»
به گفته فاطمی، امروز آنچه برای مشتری ارزش ایجاد میکند، تجربهای است که پیرامون پرداخت شکل میگیرد؛ از شخصیسازی خدمات و تحلیل داده گرفته تا وفادارسازی مشتری، اعتبار خرد، خدمات مالی تعبیهشده و اتصال یکپارچه سرویسهای مالی به فرایندهای روزمره زندگی و کسبوکار.
او افزود: «این تغییر، هم یک فرصت بزرگ و هم یک مسئولیت جدی برای فعالان صنعت ایجاد کرده است.»
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار، مهمترین فرصت این شرکت را ایفای نقش به عنوان یک پلتفرم توسعه خدمات مالی دیجیتال عنوان کرد و گفت: «زیرساختهایی که طی سالهای گذشته در شرکت ایجاد شده، این امکان را فراهم میکند که سازمانها و کسبوکارها بدون نیاز به توسعه زیرساختهای پیچیده، خدمات مالی مورد نیاز خود را بر بستر بهار طراحی و عرضه کنند.»
او در ادامه مهمترین چالش صنعت را نه فناوری، بلکه سرعت تغییر انتظارات مشتریان دانست و اظهار کرد: «امروز مشتری، تجربه خود از خدمات مالی را با بهترین تجربهای که در سایر پلتفرمهای دیجیتال دارد مقایسه میکند. بنابراین، موفقیت تنها به امنیت یا پایداری سرویس وابسته نیست؛ بلکه به سرعت نوآوری، سادگی استفاده، شخصیسازی خدمات و توانایی پاسخگویی به نیازهای متغیر بازار نیز بستگی دارد.»
فاطمی همچنین امنیت اطلاعات، حریم خصوصی دادهها، الزامات رگولاتوری و تعامل مؤثر میان بازیگران اکوسیستم را از دیگر چالشهای مهم این حوزه برشمرد.
او در پایان این بخش تأکید کرد: «به اعتقاد من، شرکتهایی در سالهای آینده موفق خواهند بود که از نگاه محصولمحور فاصله بگیرند و به سمت نگاه پلتفرمی حرکت کنند؛ نگاهی که در آن ارزش، نه از طریق ارائه یک خدمت منفرد، بلکه از طریق توانمندسازی دیگران برای خلق خدمات جدید ایجاد میشود. ما نیز در بهار تلاش میکنیم با همین رویکرد، نقش خود را در آینده صنعت پرداخت ایفا کنیم.»
سه اولویت راهبردی مدیرعامل جدید تجارت الکترونیک بهار
فاطمی در ادامه، به برنامههای خود برای دوره مدیریت در تجارت الکترونیک بهار پرداخت و گفت ترجیح میدهد به جای تعریف فهرستی از پروژهها، ابتدا جهتگیری کلی سازمان را مشخص کند.
او در اینباره گفت: «من معمولاً برنامههای مدیریتی را بر اساس فهرستی از پروژهها تعریف نمیکنم؛ بلکه تلاش میکنم ابتدا جهتگیری سازمان را مشخص کنم. وقتی مقصد روشن باشد، انتخاب پروژهها نیز هدفمندتر خواهد بود.»
به گفته او، نخستین محور برنامههای آینده، توسعه پلتفرم خدمات مالی دیجیتال است.
او توضیح داد: «هدف ما این است که بهار به بستری تبدیل شود که سازمانها، هلدینگها، کسبوکارها و توسعهدهندگان بتوانند خدمات مالی مورد نیاز خود را با سرعت، امنیت و انعطاف بالا بر روی آن توسعه دهند. معتقدم آینده صنعت متعلق به شرکتهایی است که امکان نوآوری را برای دیگران فراهم میکنند، نه صرفاً محصول تولید میکنند.»
دومین اولویت، تبدیل داده به ارزش است. فاطمی در این خصوص گفت: «امروز حجم قابل توجهی از داده در اکوسیستمهای مالی تولید میشود، اما ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که این دادهها به بینش و تصمیم تبدیل شوند. به همین دلیل، توسعه قابلیتهای تحلیلی، شخصیسازی خدمات و استفاده هدفمند از هوش مصنوعی، بخش مهمی از برنامههای ما خواهد بود.»
او توسعه همکاریهای اکوسیستمی را نیز سومین محور اصلی برنامههای خود معرفی کرد و افزود: «هیچ شرکتی بهتنهایی نمیتواند پاسخگوی تمام نیازهای اقتصاد دیجیتال باشد. ما تلاش خواهیم کرد ظرفیتهای ارزشمند گروه سپ را با توانمندیهای بانکها، فینتکها، شرکتهای فناوری و کسبوکارهای مختلف پیوند دهیم تا ارزش بیشتری برای مشتریان ایجاد شود.»
فاطمی در پایان این بخش، سرمایه انسانی را مهمترین پیشنیاز تحقق برنامههای شرکت دانست و گفت: «تجربه به من نشان داده است که هیچ تحول پایداری بدون حضور تیمی توانمند، یادگیرنده و نوآور شکل نمیگیرد. بنابراین، توسعه فرهنگ سازمانی مبتنی بر یادگیری، مسئولیتپذیری و نوآوری، یکی از پیشنیازهای تحقق تمام برنامههای ما خواهد بود.»
او تأکید کرد: «در نهایت، موفقیت بهار را صرفاً با شاخصهای مالی اندازهگیری نخواهیم کرد. معیار اصلی ما این خواهد بود که تا چه اندازه توانستهایم برای مشتریان، شرکای تجاری و کل اکوسیستم، ارزش پایدار ایجاد کنیم.»
هوش مصنوعی باید از معماری محصول آغاز شود، نه بهعنوان یک قابلیت جانبی
فاطمی به نقش فناوریهای نوین و بهویژه هوش مصنوعی در آینده صنعت مالی پرداخت. او معتقد است هوش مصنوعی دیگر یک فناوری متعلق به آینده نیست، بلکه به بخشی از واقعیت امروز کسبوکارها تبدیل شده و شرکتهایی موفق خواهند بود که این فناوری را در هسته طراحی محصولات و خدمات خود قرار دهند.
او در اینباره گفت: «اگر چند سال پیش درباره هوش مصنوعی صحبت میکردیم، بیشتر درباره آینده سخن میگفتیم؛ اما امروز این فناوری بخشی از واقعیت کسبوکارهاست.»
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار با تأکید بر اینکه نباید هوش مصنوعی را صرفاً ابزاری برای خودکارسازی فرایندها دانست، اظهار کرد: «به اعتقاد من، مهمترین اشتباه این است که هوش مصنوعی را صرفاً یک ابزار برای خودکارسازی فرایندها بدانیم. نقش واقعی آن، تغییر شیوه طراحی محصولات، تصمیمگیری و تعامل با مشتری است.»
او با اشاره به اهمیت داده در صنعت مالی افزود: «در صنعت مالی، داده همواره یکی از مهمترین داراییها بوده است؛ اما داده بهتنهایی ارزش ایجاد نمیکند. ارزش زمانی خلق میشود که بتوان از آن برای شناخت بهتر مشتری، پیشبینی نیازها، مدیریت ریسک و ارائه خدمات شخصیسازیشده استفاده کرد.»
فاطمی تأکید کرد که نگاه تجارت الکترونیک بهار نیز دقیقاً بر همین اساس شکل گرفته است.
او گفت: «در بهار نیز نگاه ما به هوش مصنوعی دقیقاً از همین زاویه است. هدف ما صرفاً افزودن قابلیتهای هوشمند به محصولات موجود نیست؛ بلکه میخواهیم از همان ابتدای طراحی خدمات، هوشمندی را به بخشی از معماری محصول تبدیل کنیم.»
به گفته او، این رویکرد میتواند در حوزههای مختلفی از جمله تحلیل رفتار مشتری، پیشنهاد خدمات متناسب با نیاز هر کاربر، کشف تقلب، بهینهسازی فرایندهای عملیاتی، پشتیبانی هوشمند، توسعه سریعتر محصولات و تصمیمسازی مدیریتی نقش مؤثری ایفا کند.
فاطمی در ادامه، تحول دیجیتال را صرفاً یک پروژه فناورانه ندانست و گفت: «البته معتقدم تحول دیجیتال، پیش از آنکه یک پروژه فناوری باشد، یک تحول مدیریتی و فرهنگی است. سازمانی که آمادگی تغییر نداشته باشد، حتی با پیشرفتهترین فناوریها نیز نمیتواند نوآوری پایدار ایجاد کند.»
او افزود: «به همین دلیل، در بهار تلاش خواهیم کرد میان فناوری، فرهنگ سازمانی و مدل کسبوکار توازن برقرار کنیم تا نوآوری به بخشی از هویت شرکت تبدیل شود، نه صرفاً مجموعهای از پروژههای مقطعی.»
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار در پایان این بخش، آینده خدمات مالی را حاصل همگرایی سه مؤلفه دانست و گفت: «من آینده خدمات مالی را در همگرایی سه مؤلفه میبینم؛ داده، هوش مصنوعی و اکوسیستم. هر شرکتی که بتواند این سه را در کنار هم قرار دهد، نقش مؤثرتری در اقتصاد دیجیتال آینده خواهد داشت و ما نیز تلاش میکنیم بهار یکی از این بازیگران باشد.»
آینده صنعت مالی متعلق به اکوسیستمهاست
فاطمی در ادامه درباره اهمیت همکاری میان شرکتهای زیرمجموعه گروه سپ و همچنین توسعه همکاریهای اکوسیستمی سخن گفت و تأکید کرد که آینده صنعت مالی را دیگر نمیتوان با نگاه شرکتهای منفرد تحلیل کرد.
او گفت: «اگر بخواهم آینده صنعت مالی را در یک جمله توصیف کنم، میگویم آینده متعلق به اکوسیستمهاست، نه شرکتهای منفرد.»
او توضیح داد: «شاید در گذشته هر شرکت تلاش میکرد همه خدمات را بهتنهایی ارائه دهد، اما امروز هیچ سازمانی، حتی بزرگترین بازیگران دنیا، بهتنهایی قادر به پاسخگویی به همه نیازهای مشتری نیستند. ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که ظرفیتهای مختلف در کنار یکدیگر قرار بگیرند و تجربهای یکپارچه برای مشتری خلق کنند.»
به گفته فاطمی، حضور تجارت الکترونیک بهار در گروه سپ تنها یک مزیت سازمانی نیست، بلکه فرصتی راهبردی برای خلق ارزش بیشتر به شمار میرود.
او افزود: «گروه سپ مجموعهای از توانمندیهای ارزشمند در حوزه پرداخت، بانکداری، فناوری و خدمات مالی را در اختیار دارد. اگر این ظرفیتها بهصورت هوشمندانه به یکدیگر متصل شوند، میتوانیم خدماتی ارائه کنیم که فراتر از جمع تواناییهای تکتک شرکتها باشد.»
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار با اشاره به نگاه این شرکت نسبت به همکاریهای درونگروهی گفت: «نگاه ما این نیست که هر شرکت صرفاً وظیفه خود را انجام دهد؛ بلکه میخواهیم زنجیرهای از ارزش ایجاد کنیم که در آن هر خدمت، خدمت دیگر را کامل کند.»
او نقش تجارت الکترونیک بهار را در این مسیر، ایفای نقش یک تسهیلگر فناوری دانست و اظهار کرد: «در این مسیر، تجارت الکترونیک بهار میتواند نقش یک تسهیلگر فناوری را ایفا کند؛ شرکتی که با تکیه بر زیرساختهای منعطف خود، امکان اتصال سرویسها، توسعه محصولات مشترک و شکلگیری مدلهای نوآورانه کسبوکار را فراهم میکند.»
فاطمی همچنین تأکید کرد که این همکاریها تنها به شرکتهای گروه سپ محدود نخواهد بود.
او گفت: «البته این همکاری را محدود به شرکتهای گروه سپ نمیدانیم. معتقدم آینده اقتصاد دیجیتال بر پایه مشارکت شکل میگیرد. فینتکها، استارتاپها، شرکتهای نرمافزاری، کسبوکارهای بزرگ، بانکها و حتی صنایع غیرمالی، هر کدام بخشی از این اکوسیستم هستند.»
به گفته او، توسعه همکاریهای باز و مبتنی بر API یکی از مهمترین رویکردهای تجارت الکترونیک بهار خواهد بود.
او افزود: «به همین دلیل، یکی از رویکردهای اصلی ما توسعه همکاریهای باز و مبتنی بر API خواهد بود؛ همکاریهایی که بتوانند نوآوری را تسریع کنند و ارزش بیشتری برای مشتریان نهایی ایجاد کنند.»
فاطمی در پایان این بخش گفت: «در نهایت، موفقیت را زمانی میدانم که مشتری احساس نکند با چند شرکت مختلف در تعامل است؛ بلکه تجربهای یکپارچه، ساده و هوشمند از خدمات مالی داشته باشد.»
چشمانداز تجارت الکترونیک بهار؛ از توسعه خدمات مالی تا خلق زیرساخت نوآوری
در بخش پایانی این گفتوگو، علیرضا فاطمی به تصویری که از آینده تجارت الکترونیک بهار در ذهن دارد اشاره کرد و گفت هدف این شرکت آن نیست که تنها با یک محصول یا خدمت شناخته شود، بلکه میخواهد به بستری برای توسعه خدمات مالی و نوآوری در اقتصاد دیجیتال تبدیل شود.
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار بیان کرد: «دوست دارم وقتی نام تجارت الکترونیک بهار مطرح میشود، این شرکت صرفاً با یک محصول یا یک خدمت شناخته نشود؛ بلکه بهعنوان شرکتی شناخته شود که توانست به کسبوکارها کمک کند خدمات مالی را سادهتر، هوشمندتر و نزدیکتر به نیاز واقعی مشتریان ارائه دهند.»
او معتقد است موفقیت واقعی زمانی حاصل میشود که سازمانها و کسبوکارها بتوانند بر بستر این شرکت نوآوری کنند و تجربهای متفاوت برای کاربران خلق شود.
فاطمی در این زمینه گفت: «اگر در پایان این مسیر بتوانیم بگوییم بهار بستری فراهم کرده است که سازمانها، هلدینگها، کسبوکارها و توسعهدهندگان روی آن نوآوری کردهاند، اکوسیستمهای مالی جدید شکل گرفتهاند و تجربه بهتری برای میلیونها کاربر ایجاد شده است، آن را موفقیت واقعی میدانم.»
او با اشاره به تحول صنعت پرداخت تأکید کرد که آینده این صنعت را دیگر تعداد تراکنشها تعیین نمیکند، بلکه کیفیت تجربهای که برای مشتریان ایجاد میشود، عامل اصلی موفقیت خواهد بود.
فاطمی گفت: «به اعتقاد من، آینده صنعت پرداخت را تعداد تراکنشها تعیین نمیکند؛ آینده را کیفیت تجربهای تعیین میکند که برای مردم و کسبوکارها خلق میکنیم. این نگاه، جهتگیری اصلی ما در بهار خواهد بود.»
او ادامه داد: «میخواهیم شرکتی باشیم که فناوری را به زبان کسبوکار ترجمه میکند، نوآوری را به ارزش اقتصادی تبدیل میکند و اعتماد را به مهمترین سرمایه خود تبدیل میسازد.»
سرمایه انسانی، مهمترین مزیت رقابتی بهار
مدیرعامل تجارت الکترونیک بهار در پایان این گفتوگو، از سه گروه اصلی ذینفعان این شرکت قدردانی کرد و نقش سرمایه انسانی را مهمترین عامل موفقیت سازمان دانست.
او گفت: «در پایان، لازم میدانم از اعتماد سه گروه قدردانی کنم؛ مشتریانی که سرمایه اصلی هر شرکت فناوری هستند، شرکای تجاری که مسیر رشد را با ما هموار میکنند و همکارانم در مجموعه بهار که مهمترین مزیت رقابتی ما، دانش، تجربه و انگیزه آنهاست.»
فاطمی با تأکید بر اهمیت کار تیمی افزود: «من به کار تیمی اعتقاد عمیقی دارم. باور دارم سازمانهای ماندگار را نه ساختمانها و فناوریها، بلکه انسانهایی میسازند که به یک هدف مشترک باور دارند.»
او در ادامه، خطاب به کارکنان تجارت الکترونیک بهار گفت: «ما در دورهای قرار داریم که سرعت تغییر از هر زمان دیگری بیشتر شده است. در چنین شرایطی، مهمترین مزیت یک سازمان، توانایی یادگیری، همکاری و نوآوری مستمر است. امیدوارم بتوانیم با تکیه بر همین سرمایه انسانی، فصل تازهای در مسیر رشد تجارت الکترونیک بهار رقم بزنیم.»
هدف؛ ساخت زیرساخت نسل جدید خدمات مالی در اقتصاد دیجیتال ایران است
فاطمی در پایان گفتوگو، مأموریت تجارت الکترونیک بهار را در یک جمله جمعبندی کرد و گفت: «اگر بخواهم همه آنچه را گفتم در یک جمله خلاصه کنم، میگویم: هدف ما این نیست که صرفاً خدمات مالی دیجیتال ارائه دهیم؛ هدف ما این است که زیرساختی برای خلق نسل جدید خدمات مالی در اقتصاد دیجیتال ایران بسازیم.»
