سامانه تسهیلات آنلاین «واما»؛ از مقررات بانکی تا تجربه دیجیتال متقاضی وام ازدواج و فرزند

سامانه تسهیلات آنلاین شرکت تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات ملل (فام) «واما»، که بر بستر سامانه متمرکز «رازان» توسعه یافته، مسیر دریافت وام‌های ازدواج و فرزندآوری را از یک فرایند کاغذی و پراکنده به جریان دیجیتال، شفاف و قابل‌پیگیری تبدیل کرده است. این سامانه با طراحی مدرن و امنیت چندلایه، هم تجربه متقاضی و هم کارتابل کارشناسان اعتباری را بازطراحی کرده و تکالیف نظام بانکی را در بستری داده‌محور و مقررات‌پذیر اجرا می‌کند.

به گزارش روابط‌عمومی فام، سامانه تسهیلات آنلاین «واما» به متقاضیان امکان می‌دهد از طریق درگاه‌های دیجیتال بانک، درخواست خود را برای وام ازدواج یا فرزند ثبت کنند، مدارک لازم را بارگذاری کنند و وضعیت پرونده را در هر لحظه مشاهده کنند. در پس‌زمینه، موتور فرایند «رازان» مراحل ارزیابی، امتیازدهی و کنترل ضوابط را به‌صورت خودکار مدیریت کرده و اتصال برخط به سامانه‌های استعلامی و حاکمیتی، صحت شرایط متقاضیان را تضمین می‌کند.

این رویکرد، ریسک مغایرت و خطای انسانی را به شکل محسوسی کاهش داده است. در طراحی نسخه جدید، تمرکز صرفاً بر حذف مراجعات حضوری نبوده است؛ تیم‌های محصول و تجربه کاربری فام، سفر متقاضی را از لحظه اطلاع‌رسانی تا پرداخت نهایی تسهیلات گام‌به‌گام مدل کرده‌اند. فرم‌های چندمرحله‌ای، پیام‌های هوشمند و نقاط تماس دیجیتال بر اساس داده‌های رفتاری بهینه شده‌اند تا فشار ادراکی متقاضی در مراحل حساس کاهش یابد. در لایه عملیاتی نیز، کارتابل‌های تخصصی کارشناسان اعتباری با ابزارهای اولویت‌بندی و تقسیم بار تجهیز شده‌اند.

این قابلیت به شعب و واحدهای ستادی امکان می‌دهد ظرفیت پاسخ‌گویی را به‌صورت پویا مدیریت کرده و زمان رسیدگی به پرونده‌ها را کوتاه‌تر کنند. ترکیب این امکانات نشان می‌دهد سامانه تسهیلات آنلاین فام، نه‌تنها یک ابزار دیجیتال برای اجرای تکالیف بانکی، بلکه سکویی برای ارتقای تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری سازمانی است.