پایگاه خبری راه پرداخت دارای مجوز به شماره ۷۴۵۷۲ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «شبکه عصر تراکنش» است. راه پرداخت فعالیت خود را از دوم اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۰ شروع کرده و اکنون پرمخاطب‌ترین رسانه ایران در زمینه فناوری‌های مالی، بانکداری و پرداخت و استارت‌آپ‌های فین‌تک است.
پریسا فرجی، مدیر ارتباط با مشتریان صرافی رمزینکس / در دنیای پرنوسان رمزارزها، جایی که بازارها در کسری از ثانیه تغییر می‌کنند و مسائل امنیتی و فنی می‌تواند دارایی‌ها را تهدید کند، پشتیبانی کاربران نه تنها یک خدمت جانبی، بلکه یک مزیت رقابتی حیاتی است. کاربران نیاز به همراهی سریع، قابل اعتماد و همدلانه دارند تا بتوانند با آرامش معامله کنند و از فرصت‌های بازار بهره ببرند. پلتفرم‌هایی که در این زمینه پیشرو هستند، نه تنها رضایت کاربران را افزایش می‌دهند، بلکه وفاداری بلندمدت ایجاد می‌کنند. رمزینکس با تمرکز ویژه روی این حوزه، خود را به عنوان یک شریک قابل اعتماد متمایز کرده و نشان داده که پشتیبانی برتر می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست در بازار رمزارز باشد.
تیم پشتیبانی رمزینکس: خط مقدم تعهد و همدلی
تیم پشتیبانی این صرافی، به عنوان نقطه تماس اصلی با کاربران، با رویکردی مبتنی بر همدلی، تعهد و فعالیت شبانه‌روزی، همواره در خدمت جامعه رمزینکس است. ما بازخوردهای کاربران را به دقت دسته‌بندی کرده و به تیم‌های مربوطه ارجاع می‌دهیم تا محصول را مداوم بهبود بخشیم. همه اعضای رمزینکس با هدفی واحد – ارائه خدمات بی‌نظیر – همکاری می‌کنند تا تجربه‌ای برتر برای کاربران رقم بزنند.
عملکرد مؤثر در چالش‌های بزرگ: نمونه‌ای از تعهد واقعی
در یکی از دشوارترین دوره‌های رمزینکس، یعنی جنگ ۱۲ روزه خردادماه، با وجود قطعی‌های گسترده اینترنت و اختلالات فنی، تیم پشتیبانی لحظه‌ای از کاربران دست نکشید. در این بازه، به حدود ۴۰ هزار چت و تماس پاسخ دادیم، میانگین زمان انتظار را زیر ۷۵ ثانیه نگه داشتیم و با میانگین مکالمه ۲.۵ دقیقه، مشکلات را حل کردیم. نرخ پاسخگویی بیش از ۹۰ درصد بود و حتی در زمان اختلال چت، پشتیبانی تلفنی شبانه‌روزی جایگزین شد تا کاربران بتوانند در بازار پرتلاطم به معاملات ادامه دهند. این تلاش‌ها نه تنها نگرانی‌ها درباره امنیت دارایی‌ها را کاهش داد، بلکه تجربه‌ای آرام و مطمئن برای کاربران فراهم کرد – چیزی که در مقایسه با بسیاری از پلتفرم‌های دیگر، رمزینکس را متمایز می‌سازد.
آمار فعلی: سرعت و کیفیت در خدمت کاربران
امروزه، میانگین زمان انتظار برای پاسخ تنها ۶۰ ثانیه است و رضایت کاربران به حدود ۹۰ درصد رسیده – آماری که نشان‌دهنده تعهد ما به سرعت و کیفیت است. البته در شرایط خاص بازار با افزایش درخواست‌ها، ممکن است این زمان کمی افزایش یابد، اما ما همیشه در تلاشیم تا آن را به حداقل برسانیم.
آینده‌ای روشن: سرمایه‌گذاری روی بهبود مستمر
رمزینکس به طور مداوم کارشناسان جدید را جذب و آموزش می‌دهد تا کیفیت خدمات را در کنار حجم بالا حفظ کند. با بهره‌گیری از روش‌های نوین مانند ابزارهای هوشمند و آموزش‌های پیشرفته، استانداردهای پشتیبانی را ارتقا می‌دهیم. هدف ما دستیابی به سطوح برتر جهانی و بهبود مداوم است تا کاربران تجربه‌ای لذت‌بخش داشته باشند.
علاقه‌‌مندان با انتخاب رمزینکس، نه تنها به یک صرافی ارز دیجیتال بلکه به تیمی متعهد که اولویتش موفقیت کاربران است، دسترسی دارند.
منبع
رمزینکس