شرکت کارت اعتباری ایران کیش به منظور عرضه خدمات سریع و بهینه به مشتریان خود، امکانی را فراهم کرده است که در آن مشتری بدون نیاز به برقراری تماس با اوپراتور، درخواست خود برای دریافت رول کاغذ را به طور خودکار در سیستم ثبت می‌کند.
پذیرنده در صورت نیاز به رول، بدون نیاز به برقراری تماس با اوپراتور مرکز تماس (کال سن‌تر)، درخواست خود را در سیستم CRM ثبت می‌کند. با اتصال IVR به CRM مرکز تماس که اکنون عملیاتی شده است، ضمن افزایش سرعت ثبت درخواست، رضایت مشتریان به بهترین شکل جلب می‌شود.
ایران کیش پیش از این نیز اقدام به راه اندازی خدمات Hot Line مرکز تماس برای مشتریان VIP خود کرده است تا مدیر عاملان بانک‌های استانی و افراد مرتبط در همه بانک‌ها، در صف تماس قرار نگیرند و مستقیما توسط پورتال ویژه‌ای که به همین منظور طراحی شده، به تیم واکنش سریع ایران کیش مرتبط شوند.
ایران کیش با فراهم سازی زیرساخت‌های لازم در مرکز تماس خود تماس‌های از دست رفته را به کمتر از سه درصد رسانده است. این شرکت قصد دارد در آینده نزدیک ثبت تقاضا‌ها از حالت IVR را به سیستم USSD منتقل کند.
منبع: ایران کیش
