گزارش عملکرد پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴ در حوزه پشتیبانی پذیرندگان و پاسخگویی به مشتریان عملکردی قابل توجه را نشان میدهد. براین اساس تعداد پایانههای نصب شده در سال ۱۴۰۳، توسط سپهر از ۳۶۸ هزار دستگاه به ۴۳۵ هزار دستگاه در سال ۱۴۰۴ رسید که افزایش ۶۷ هزار عددی پایانههای این شرکت را به ثبت رسیده است.
به گزارش روابط عمومی پرداخت الکترونیک سپهر، در کنار افزایش تعداد پایانههای نصبشده این شرکت، میتوان با مقایسه برخی شاخصهای این حوزه در فروردین و اسفند ۱۴۰۴، رشد پشتیبانی این شرکت را بررسی کرد.
سرویس یا نگهداری پیشگیرانه دستگاههای سپهر (PM) در کل کشور از ۹۳ درصد در فروردینماه ۱۴۰۴ به ۹۸ درصد در اسفندماه ۱۴۰۴ افزایش یافت. میانگین زمان بستهشدن تیکت از ۵۷ ساعت به ۳۴ ساعت کاهش پیدا کرد و میانگین زمان نصب دستگاه از ۸۷ ساعت به ۳۶ ساعت رسید.
در سال 1404، در سپهر تقریباً هیچ تماسی بیپاسخ نماند و درصد موفقیت تماسهای پاسخ داده شده از ۷۳ درصد به ۹۶ درصد رسید افزایش یافت.
همچنین میانگین زمان انتظار پاسخگویی مشتریان سپهر، از ۳ دقیقه و ۴۷ ثانیه در فروردین ۱۴۰۴، به ۱ دقیقه و ۳۰ ثانیه در اسفند همان سال کاهش یافته و رضایتمندی از پاسخگوییها به ۹۵ درصد افزایش یافته است. همچنین نرخ حل مسئله در اولین تماس نیز به ۷۲ درصد رسیده است.
سرعت و اعتماد، اولویت اول پرداخت الکترونیک سپهر است و پشت صحنه این اعتماد، یک تیم پشتیبانی قوی و پاسخگو ایستاده است.
