راه پرداخت
راه پرداخت؛ رسانه فناوری‌های مالی ایران
-

ارتباط با مشتری

ضرورت ارائه خدمات نوین در مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین

معاون عملیات بانکی بانک ایران زمین به همراه مدیران امور شعب استان تهران، امور شعب استان‌ها و روابط عمومی، در راستای ارزیابی خدمات مرکز ارتباط با مشتریان از این مرکز دیدار کردند. هادی قدیمی در این بازدید با اشاره به شرایط پیش آمده در

کتاب «ارتباط با مشتریان از راه دور» توسط ارتباطات هوشمند تبیان منتشر شد / چگونه با مشتریانی که تاکنون ندیده‌ایم ارتباط بهینه برقرار کنیم؟

شرکت ارتباطات هوشمند تبیان به‌تازگی کتابی را ترجمه کرده که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در دوران کرونا و تجربه دورکاری بتوانند موثرتر جلسات خود را برگزار کنند. «ارتباط با مشتریان از راه دور» کتابی است که توسط سایت Toggl منتشر شده و هوشمند

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه خدماتی را برای مراکز تماس فراهم می‌کنند؟

صنعت مرکز تماس یک پدیده به نسبت جدید است. مراکز تماس فراتر از تلفن‌ها و به صورت فیزیکی با مشتری ارتباط برقرار نمی‌کنند و در واقع سازمان‌های مجازی هستند. با توجه به هزینه پایین عملیات، بسیاری از سازمان‌ها از طریق مراکز تماس خدمات مشتریان

اهداف مرکز تماس چیست؟

هدف مرکز تماس معمولا برقراری ارتباط با مشتریان به منظور پاسخ به سؤالات، حل مسائل، ایجاد اعتبار و روابط است. برتری داشتن نسبت به رقبا یکی از پایه‌های موفقیت در خدمات مرکز تماس است، چرا که مشتریان فقط به کیفیت خدمات اهمیت می‌دهند. هدف

مدیریت ارتباط با مشتری؛ از مفاهیم تا موانع

بهنام بهزادی‌فر، مدیر توسعه بازار و ارتباط با مشتری گروه فناوری پرند / رویکردهای متفاوتی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که هر سازمانی، بنا به نیاز و رویکرد سازمانی خود، به یکی از آنها استناد کرده و راهبردهای خود را بر پایه آن

نقش مدیریت دانش در ادغام مراکز تماس بانک‌های ادغامی

مرکز خدمات مشتریان بانک انصار وابسته به بانک سپه / در پی ادغام شش بانک و موسسه مالی، در اولین اقدام لازم بود مراکز تماس بانک‌های ادغامی به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان یکپارچه شوند. در همین رابطه در حال حاضر پروژه‌ای تحت عنوان «ایجاد

سفیر آبی آرام در نمایشگاه تلکام‌پلاس از محصول CCaas رونمایی کرد

نمایشگاه تلکام پلاس روز سه‌شنبه ۲۶ آذرماه آغاز شد و تا جمعه ۲۹ آذرماه ادامه دارد. سفیر آبی آرام، یکی از شرکت‌هایی است که در این نمایشگاه حضور دارد. در خصوص حضور سفیر آبی آرام در نمایشگاه تلکام‌ پلاس، گفت‌وگویی با افشاروند، مدیر بازاریابی،

چه مواردی را باید درباره مراکز تماس بدانیم؟

محیط کسب‌وکار امروز به عنوان محیطی ناپایدار و غیر قابل پیش‌بینی توصیف شده که به منظور تطابق با این تغییرات سریع، سازمان‌های تجاری باید از ابزار و روش‌های مختلف استفاده کنند. یکی از مواردی که شرکت‌ها در عصر حاضر در پی پیوستن به آن

چرا به فرآیند Request Fulfillment (تحقق درخواست) نیاز داریم؟

پروین اشرفی پور؛ مسئول فروش و امور مشتریان گروه فناوری پرند / روزانه درخواست‌های متنوعی برای واحد فناوری اطلاعات ارسال می‌شود و با توجه به تنوع سرویس‌های ارائه شده در سازمان‌ها و تفاوت بین انواع درخواست‌هایی که مشتریان در ارتباط با سرویس‌ها…

احمدی پویا: اصل اساسی در بانکداری دیجیتال ایجاد تجربه کاربری دلپذیر است

سعید احمدی پویا، معاون توسعه کسب‌وکار دیجی‌پی در بیست‌وپنجمین نمایشگاه الکامپ درباره احراز هویت مشتری و روش‌های خلاقانه در ارائه نوآوری و سرویس‌های پرداخت در بانک‌ها صحبت کرد.

مراکز تماس موفق در عصر جدید ارتباط با مشتری چگونه عمل می‌کنند؟

امروزه مراکز تماس به یکی از ابزارهای اصلی، با ضریب نفوذ بالا در برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. در واقع این مراکز عضو جدایی‌ناپذیر از سازمان‌ها هستند که با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و سطح انتظارات مشتریان، یکی از نیازهای…

مشتری، رسانه است / توجه به نقش مشتری در جایگاه رسانه، به افزایش رضایتمندی مشتریان و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی منجر می‌شود

فرنود حسنی؛ کارشناس صنعت بانکداری / رسم بر این بود که در کتاب‌ها، کلاس‌ها و محافل تخصصی روابط عمومی، بازاریابی و تبلیغات اساتید حسب دیدگاه مدیریتی و سبک تدریس خود برای مشتری عنوان و جایگاه و لقبی تعیین می‌کردند تا اهمیت نقش مشتری در تداوم و…

ادعای خسارت در عصر دیجیتال / بیمه‌گران از کجا شروع کنند؟

فعالان حوزه‌ی دیجیتال، چشم‌انداز رقابتی و سطح انتظارات مشتری را ارتقا داده‌اند. شرکت‌های بیمه‌گر اگر می‌خواهند که در عرصه‌ی رقابت باقی بمانند، باید با تکنولوژی‌های دیجیتالی ادغام شوند و در مسیر نیل به این هدف، طرح ادعا را در اولویت خود قرار…

ریسک جریان کسب‌وکار در مدیریت ثروت

تصور کنید صبح جمعه این هفته از خواب بیدار شوید و در مورد موسسه مالی‌تان چنین تیتری را در اخبار صبح مشاهده کنید: «سوءاستفاده مشاوران از منابع مالی!» یا همچون تیتری: «بی‌تفاوتی موسسه مالی نسبت به مشکلی که ۱۰۰۰ نفر از مشتریانش را درگیر کرده…

رقابت مدیران ثروت برای همگام شدن با عصر تحول دیجیتال

تحقیقات اخیر مک‌کینزی (Mckinsey) نشان می‌دهد که رشد سود خالص شرکت‌ها تا حد زیادی به کاهش هزینه‌ها و بهبود ارتباط با مشتریان وابسته است که به شدت تحت‌الشعاع تحولات دیجیتال اخیر هستند. به عبارت بهتر، تاثیر تحولات دیجیتال در مدیریت ثروت موضوعی…

شرکت کاسپین نشان ملی مشتری‌مداری را دریافت کرد

دومین اجلاس سراسری مدیران مشتری‌مدار کشور روز یکشنبه 19 آذر 96 در محل کتابخانه ملی نهاد ریاست جمهوری با حضور جمعی از مدیران و صاحبان صنایع دولتی و خصوصی برگزار شد. به گزارش روابط عمومی شرکت تأمین خدمات سیستم‌های کاربردی کاسپین، پس از…

آیا فین‌تک دشمن بانک‌های کوچک‌تر محسوب می‌شود؟

همه ما می‌دانیم که تغییرات دیجیتال، صنعت بانکداری را متحول می‌کند. دو رقیب اصلی این انقلاب را رهبری می‌کنند. در یک طرف، بانک‌های بزرگ قرار دارند که بازیگرانی مشخص با جیب‌هایی پر از پول، مشتریان زیاد، با مشکلات زیاد به جا مانده و روش‌های…