راه پرداخت
رسانه فناوری‌های مالی ایران

پول درآوردن از داده‌های دورریختنی! / نقش داده‌کاوی در ارائه خدمات مشتری مدارانه بانک‌ها

محمدرضا بابائی؛ کارشناس داده‌کاوی و امور بانکی / یکی از چالش‌های سازمان‌هایی مانند بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری که وابسته به مشتریان هستند، شناخت مشتریان، درک تفاوت میان آن‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها است. در طی چند سال گذشته روال‌های ارتباطی و…

جای خالی توجه به مشتری به‌عنوان حلقه انتهایی زنجیره خدمات بانکی

حمیدرضا قاضی مقدم؛ مشاور بازاریابی و تبلیغات شرکت اتیک / مصوبات اخیر بانک مرکزی در ارتباط با اعلام مکانیسم و نرخ‌‌های جدید کارمزد تراکنش‌‌های خرید ظرف چند روز گذشته به‌‌شدت فضای آرام صنعت پرداخت را دچار چالش کرده و هر یک از بازیگران این…

زنجیره خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در غرفه فناپ

هرساله نمایشگاه الکامپ محلی می‌شود برای حضور شرکت‌های فعال در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات. رویدادی که بسیاری از بازدیدکنندگان ثابت این نمایشگاه هرساله منتظر وقوع آن هستند. شرکت‌های مرتبط با این حوزه نیز تلاش می‌کنند آخرین دستاوردها و…

در دل شرکت تجارت الکترونیکی ارتباط فردا چه می‌گذرد؟

ساعت از ۹ گذشت و ماشین به آرامی در جاده و در جهت تابلوی نشانه پیچید و به پارک فناوری پردیس وارد شد. پیشتر برای تهیه گزارش از پارس‌آنلاین به این پارک آمده بودیم و حال تصمیم داریم با همسایه آنها، سرزمین شیشه‌ای به نام ارتباط فردا به گپ و گفت…

توسن بوم، نگاهی نو برای افزایش رضایت مشتریان

اولین هکاتون بانکی ایران توسط شرکت توسن در آبان ماه 94 با حضور 24 تیم برگزار شد که با استقبال خوب توسعه‌دهندگان جوان برنامه‌های کاربردی و موبایلی روبرو شد. بنا بر اعلام برگزارکنندگان هکاتون بیش از 170 پیشنهاد به این دبیرخانه ارسال و 25 اثر…

راوزر: بانک‌ها نباید روابطشان با مشتریان را از دست بدهند

نخستین سمینار تحولات دیجیتال در صنعت بانکداری و نظام‌های پرداخت توسط دبیرخانه دائمی ایکوبیگ ۲۸ و ۲۹ مردادماه ۹۴ برگزار شد (+)(+). در این سمینار دو روزه توانستیم با حمایت دبیرخانه دائمی ایکوبیگ با جمعی از مدیران ارشد نظام بانکی کشور گفت‌وگوی…

فرهادی: به جای کشاندن مشتری به شعبه، شعبه را به پیش مشتری ببریم

نخستین سمینار تحولات دیجیتال در صنعت بانکداری و نظام‌های پرداخت توسط دبیرخانه دائمی ایکوبیگ ۲۸ و ۲۹ مردادماه ۹۴ برگزار شد (+)(+). در این سمینار دو روزه توانستیم با حمایت دبیرخانه دائمی ایکوبیگ با جمعی از مدیران ارشد نظام بانکی کشور گفت‌وگوی…

علاقه به پرداخت غیرنقدی با ویژگی‌های فردی ارتباط دارد

دیوید هامفری و همکارانش در نشریه علمی پول، اعتبار و بانکداری در یک مطالعه بین کشورهای مختلفی به نتایجی درباره پرداخت‌های نقدی و الکترونیک دست پیدا کردند. به نوشته آ‌ن‌ها سیستم پرداخت در هر کشور بازارهای آن کشور را به حرکت درمی‌آورد. بین…

حسینی: استفاده مشتریان از خدمات نوین بانکی از آیتم‌های سودآوری بانک‌هاست

سید مهدی حسینی معاون فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک مهر اقتصاد در همایش مدیران و روسای شعب استان آذربایجان غربی در تشریح عوامل موثر در سودآوری بانک گفت: نخستین گامِ تحصیل سود در نظام بانکی، پرداخت تسهیلات است و مدیریتِ نقدینگی در مرحله بعدی…

افتتاح ميز خدمات مبین‌نت در مراکز ارتباط فردا / آغاز همکاری سبزهای تجارت الکترونیکی

مراسم افتتاح ميز خدمات مبین‌نت در مراکز ارتباط فردا، با حضور مدیرعامل و اعضاي هیئت‌مدیره و مديران شرکت‌های «مبین‌نت» و تجارت الکترونیکی «ارتباط فردا» در مرکز ارتباط فردای پونک برگزار شد. طی توافقات انجام شده میان دو شرکت، در فضای مناسبی از…

کارمزدمحوری در راستای مشتری‌مداری

پول در اقتصاد به خون در بدن تشبیه شده است همان‌طور که زیادی خون در بدن، خفگی و کمی آن سستی به همراه دارد، زیادی پول در جامعه نیز موجب تورم و کمبود آن باعث رکود می‌شود. این نشان می‌دهد که مدیریت پول در اقتصاد اهمیت زیادی پیدا می‌کند و در این…

عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکداری الکترونیک

امروزه رقابت در دنیای کسب و کار الکترونیک به طور فزاینده‌ای در حال شدت گرفتن است. با ظهور تجارت الکترونیک و وجود فضای رقابتی میان سازمان‌های مختلف به داشتن ویترین اینترنتی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان که با پیشرفت تکنولوژی تغییر می‌کند،…

3 درصد از مشتریان ملی از ساپتا انصراف دادند

معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی، گفته گذشته خبر از انصراف سه درصد از مشتریان بانک ملی از دریافت پیامک مربوط به ساپتا بانک ملی داد. سید ولی‌الله فاطمی پیش‌بین کرد دستکم ۵ درصد از مشتریان این بانک از دریافت سرویس ویژه پیامک این…

آيا ارتباط تصويری جای متصديان بانک را خواهد گرفت؟

زماني که حرف از فناوري به ميان مي‌آيد، بسياري از بانکدارها به‌سرعت مي‌گويند که مي‌خواهند درزمينه‌ي فناوري پيشگام باشند. ولي بانکها در پياده‌سازي فناوري‌هاي جديد بانکداري در شعبه‌هاي خود بسيار کند هستند. درحاليکه ممکن است اين فناوري…

طراحی بر اساس سلیقه مشتریان یا ذات محصول

با وجود قدمت مفاهیم کاربردپذیری و تجربه‌ی کاربری برای صاحبان فن، تنها چند سال از عادی شدن این مفاهیم برای کاربران عادی می‌گذرد. حدود ده سال قبل،‌ این دو مفهوم تنها برای طراحان صنعتی و برخی از افراد درگیر در توسعه‌ی سرویس‌ها و رابط‌های…

گفت‌وگوی راه پرداخت با برت کینگ در حاشیه همایش چهارم؛ آنچه مشتری می‌خواهد را به او بدهید

گروه رسانه‌ای شفق در حاشیه چهارمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت با بیش از ۳۰ نفر از فعالان و متخصصان برجسته صنعت پرداخت و بانکداری الکترونیک ایران و دنیا مصاحبه ویدیویی کرد که مجموعه کامل این گفت‌وگوها را هم به‌صورت متنی و هم…

ناتوانی بانک‌ها در برآورده کردن نیازهای روبه رشد مشتریان / 3 روند کلی در بانکداری

با توجه به گزارش منتشره، بانک‌ها قادر به برآورده نمودن نیازهای در حال رشد مشتریان نیستند. شاید بهتر باشد که گفته شود بانک‌ها قادر به رسیدن به نیازهای در حال رشد مشتریان خود نمی‌باشند به‌طوری‌که بخش قابل‌ملاحظه‌ای از این نیازها توسط مؤسسات…