با توجه به پیشرفت تکنولوژی و توسعه شبکه‌های ارتباطی مشتریان ترجیح می‌دهند، به جای حضور فیزیکی و صرف وقت در شعبه، خدمات غیرحضوری را به صورت ۲۴×۷ دریافت کنند. در این راستا بانک ملی ایران در زمینه ارائه خدمات غیرحضوری و در جهت کسب رضایت حداکثری مشتریان، محصول بانکداری ویدئویی را در اختیار مشتریان قرار داده است.
هدف از ارائه ویدئو بام، این است که مشتریان بانک ملی ایران بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعبه درخواست‌های مورد نظر خود را از جمله درخواست افزایش سقف انتقال پول در سامانه بام، اصلاح اطلاعات پروفایل در سامانه بام، درخواست صدور کارت عابر بانک ملی و کارت هدیه، افتتاح حساب، بستن حساب انتقال پول، صورت حساب، مانده‌حساب، مشاوره، پشتیبانی و … را از کارشناسان مطلع بانک دریافت کنند.
