بانک‌ها تلفن همراه پرداخت

بانک‌های آینده چه ویژگی‌هایی دارند؟

نوشته شده توسط اتاق خبر راه پرداخت

بانک‌ها در سرتاسر جهان در میانه یک تحول ساختاری بزرگ هستند. هر روز تعداد بیشتری از آن‌ها کوچک می‌شوند، به ادغام رو می‌آورند و فناوری را در شعبه‌های خود به شکلی فراگیر‌تر مورد استفاده قرار می‌دهند. برخی بانک‌های حتی در حال تغییر نحوه گنجاندن خدمات بانکی در فناوری‌های روز هستند. بانک‌های بین ­المللی نظیر بی. ان. پی پاریباس (پاریس)، بارکلیز کپیتال (لندن) و سیتی­بانک (نیویورک) در حال آزمایش شعبی هستند که محوطه‌های لوکس و طراحی‌های مدرن دارند و بیشتر شبیه یک فروشگاه عرضه کننده فناوری‌های نوین هستند که کمتر شبیه به شعب سنتی بانک‌ها هستند و در آن‌ها دستگاه‌های خود‌پرداز هوشمند، بانکداری تعاملی را حتی بدون دسترسی به کارت ارائه می‌کنند.

بانک برادسکو که یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های برزیل است در شعبه سائوپائولوی توسط روبات به استقبال مشتریان می‌رود و آنان را به داخل شعبه راهنمایی می‌کند. داخل شعبه نیز همگی می‌ز‌ها هوشمند هستند و مشتری به صورت تعاملی می‌تواند عملیات بانکی خود را انجام دهند.

یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های برزیل است در شعبه سائوپائولوی توسط روبات به استقبال مشتریان می‌رود

یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های برزیل است در شعبه سائوپائولوی توسط روبات به استقبال مشتریان می‌رود

همچنین دیوار‌ها به نمایشگر‌های لمسی مجهز هستند و بخش‌هایی از خدمات بانکی عملا از طریق این دیوار‌ها قابل انجام است، برای استفاده از دستگاه خود‌پرداز نیز رمز عبور به شکل بیومترک از مشتری گرفته می‌شود یعنی حسگر اثرانگشت به مشتری اجازه می‌دهد وارد سیستم شده و عملیات مالی خود را انجام دهد.

مایک باکس‌تر، رییس موسسه خدمات مالی باین می‌گوید: «برخی بانک‌ها در حال تبدیل شدن به شرکت‌های فناوری هستند که فناوری‌های جدید را به سرعت در اختیار مشتری‌های خود قرار می‌دهند. این بانک‌ها در آینده نسبت به دیگر بانک‌ها که از فناوری در ارائه خدمات استفاده نمی‌کنند، جلو‌تر خواهند بود.»

.

مسلما استفاده از فناوری‌های جدید نیز ضعف‌های خاص خود را دارد. برای مثال، هنگام ارایه خدمات بانکی تعاملی توسط دیوار هوشمند شعبه سائوپائولوی بانک برادسکو، حریم خصوصی مشتری رعایت نمی‌شود و روبات استقبال کننده نیز خیلی زود جذابیت خود را ازدست می‌دهند زیرا کارهای زیادی نمی‌توانند انجام دهند. اما واقعیت این است که بانک‌ها بر سر جذب مشتری‌های بیشتر و پایبند نگه داشتن مشتری‌های کنونی به شدت در حال رقابت هستند و مایلند همزمان با کاهش هزینه‌های خود به این هدف دست پیدا کنند.

.

تیم گرین هالگ، رییس بخش خلاقیت در شرکت طراحی بین المللی FITCH می‌گوید: «طی سال‌های آینده بانک‌ها به مراکز محلی ارائه کننده خدمات مالی تبدیل می‌شوند. منظور این است که مردم به محل‌های جدید یعنی جایی که غیر از انجام کارهای مالی خود تجربه‌های دیگری هم در آن‌ها داشته باشند احتیاج دارند. اصلا چرا شعبه بانک نباید بیشتر شبیه گالری‌های هنری یا فضاهای رسانه‌ای باشد؟ باید پذیرفت که ساختارهای قدیمی برای بانک‌ها دیگر جذاب نیستند و طراحی‌های پیشین به تدریج از میان می‌رود زیرا مردم می‌خواهند با بانکی کار کنندکه تجربه‌های جدید برای آن‌ها ایجاد کند.»

اصلا چرا شعبه بانک نباید بیشتر شبیه گالری‌های هنری یا فضاهای رسانه‌ای باشد؟

اصلا چرا شعبه بانک نباید بیشتر شبیه گالری‌های هنری یا فضاهای رسانه‌ای باشد؟

در آینده فقط شعب هوشمند که به ابزار‌ها، تجهیزات و طراحی جدید مجهز هستند به حیات خود ادامه خواهند داد و دیگر شعب به تدریج محو خواهند شد. این بدان معناست که تا سال ۲۰۲۰ بیش از نیمی از شعبه‌های سنتی در آمریکا از میان خواهند رفت.

.

یکی از مهم‌ترین جنبه‌ها در تحولات شعب هوشمند، ایجاد فضایی متفاوت و صمیمی است که محلی برای ارائه خدمات بانکی در کنار تجربه‌ای متفاوت است. در حقیقت نمی‌توان همه چیز را خودکار کرد و بانک‌ها نیز قصد ندارند ارتباط مستقیم خود با مشتری‌ها را بطور کامل حذف کنند.

.

در این مسیر ممکن است با ایجاد یک کافه در گوشه‌ای از شعبه فضایی برای آغاز گفتگو‌ها درباره نیازهای بانکی مشتری یا توضیح خدمات و درگاه‌های جدیدی که بانک از آن طریق خدماتش را ارائه می‌کند، فراهم گردد. برای مثال، شعبه ممتاز بانک بی. ان. پی پاریباس نزدیک اپرای پاریس محوطه‌ای بسیار آینده نگرانه دارد که با اسباب و اثاثیه مدرن تجهیز شده و به ابزارهایی تجهیز شده است که خدمات بانکی را به صورتی تعاملی و هوشمند به مشتری‌ها ارائه می‌کنند.

این احتمال کاملا وجود دارد که در آینده بانک‌ها در فروشگاه‌ها یا مراکز درمانی شعب خود را حفظ کنند و البته آن‌ها صرفا به تحویل پول نقد نخواهند پرداخت، پاول شاوس، رییس گروه مشاوره‌ای کاتالیست سی. سی. جی می‌گوید: «طی پانزده سال آینده عملکرد بانک‌ها به شکلی خواهند بود که افراد برای انجام آن دسته از امور به شعب‌ها رجوع می‌کنند که خود به تنهایی توانایی انجام آن را نداشته باشند. تکنولوژی امکان انجام بسیاری از عملیات‌های بانکی را فراهم کرده است اما کارهایی مانند گزارش مشکلات و گرفتن وام به حضور در شعبه نیازمند است. البته شعبه‌هایی که طراحی جدید و هوشمند داشته باشند قطعا برای مشتری‌ها جذاب‌تر خواهند بود.»

دستگاه‌های خود‌پرداز که چند دهه‌ای از وجودشان می‌گذرد تغییر شکل و کارکرد پیدا خواهند کرد. این بدان معناست که مشتری‌ها خواهند توانست با این دستگاه‌ها بلیت هواپیما بخرند، با کارمند بانک صحبت کنند و حتی برای دریافت وام مسکن فرم‌هایی را پر کنند. قطعا کارایی و حوزه کارکرد دستگاه‌های خود‌پرداز گسترش خواهند یافت و بانک‌ها راه‌هایی برای کارا‌تر کردن دستگاه‌های خود‌پرداز پیدا خواهند کرد به طوری که بتوان از تعداد شعب و کارمندان بانک کاست.

.

تغییرات شگرف خودپرداز‌ها در آینده

دستگاه‌های خود‌پرداز در آسیای شرقی به سرعت رشد کرده و اکنون خدماتی بسیار گسترده‌تر از دستگاه‌های خود‌پرداز معمول در کشورهای غربی ارائه می‌کنند. در ژاپن خودپرداز‌ها در کنار پرداخت پول نقد به مشتری امکان خرید بلیت هواپیما می‌دهند و در کره جنوبی بانک شینهان دارای خودپردازهای هوشمندی است که خدمات را به صورت تعاملی و با اتصال به تلفن‌های همراه هوشمند ارایه می‌کنند. از دید بسیاری از کار‌شناسان امور بانکی، طی سال‌های آینده بر تعداد دستگاه‌های خود‌پرداز به شدت افزوده خواهد شد، اندازه آن‌ها کوچک‌تر اما توانایی‌های آن‌ها بیشتر می‌شود. همچنین آن‌ها هوشمند‌تر و خودکار‌تر خواهند شد.

در کره جنوبی بانک شینهان دارای خودپردازهای هوشمندی است که خدمات را به صورت تعاملی و با اتصال به تلفن‌های همراه هوشمند ارایه می‌کنند.

در کره جنوبی بانک شینهان دارای خودپردازهای هوشمندی است که خدمات را به صورت تعاملی و با اتصال به تلفن‌های همراه هوشمند ارایه می‌کنند.

برخی بانک‌ها نظیر بانک آمریکا مدتی است تجهیزات ویدئویی در برخی دستگاه‌های خود‌پرداز خود قرار داده است طوری که مشتری می‌تواند از راه دور با کارمند بانک صحبت کند. دیگر بانک‌ها نیز از دستگاه‌های خود‌پردازی استفاده می‌کنند که کارت‌های پیش پرداخت صادر می‌کند یا می‌توان از طریق آن‌ها سپرده گذاری کرد و فن آوری بیومتریکس یعنی استفاده از اثرانگشت برای تایید هویت نیز به سرعت در حال گسترش است.

.

افزایش تراکنش‌های پولی با تلفن‌های هوشمند

اما چشمگیر‌ترین تحولی که در حال رخ دادن است، امکان پرداخت پول با تلفن‌های همراه است که هر روز فراگیر‌تر نیز می‌شود. در آینده بخشی بزرگ‌تر از تراکنش‌ها توسط ابزارهای همراه، نظیر تبلت و تلفن همراه با امنیت بالا قابل انجام است. این گونه خدمات هم اکنون نیز از سوی بسیاری از بانک‌ها ارائه می‌شود اما هنوز چندان فراگیر نشده و بسیاری از مصرف کنندگان درباره امنیت اطلاعات خود در این تراکنش‌ها اطمینان ندارند. به همین دلیل میزان استفاده از آن کم است.

در ‌‌نهایت تلفن‌های همراه هوشمند همانطورکه سبب کاهش شدید استفاده از دوربین‌های دیجیتال و ره­یاب‌ها (GPS) شده‌اند در آینده جانشین کارت‌های بدهی و حتی دستگاه‌های خود‌پرداز خواهند شد.

در ‌‌نهایت تلفن‌های همراه هوشمند همانطورکه سبب کاهش شدید استفاده از دوربین‌های دیجیتال و ره­یاب‌ها (GPS) شده‌اند در آینده جانشین کارت‌های بدهی و حتی دستگاه‌های خود‌پرداز خواهند شد.

در آینده با پدید آمدن روش‌های جدید امنیتی، میزان استفاده از خدمات بانکداری مبتنی بر تلفن همراه به سرعت افزایش خواهد یافت و از این طریق از هزینه بانک‌ها و مشتری‌ها کاسته خواهد شد. اما یک ابزار دیگر هم بزودی معرفی خواهد شد. دستگاه‌های خود‌پرداز بدون کارت به مشتری‌ها امکان می‌دهند در عرض چند ثانیه و تنها با پیاده سازی یک اپلیکیشن پول نقد دریافت کنند. به باور متخصصان، در ‌‌نهایت تلفن‌های همراه هوشمند همانطورکه سبب کاهش شدید استفاده از دوربین‌های دیجیتال و ره­یاب‌ها (GPS) شده‌اند در آینده جانشین کارت‌های بدهی و حتی دستگاه‌های خود‌پرداز خواهند شد.

تردیدی وجود ندارد که در آینده هر روز بر امکانات تلفن‌های همراه افزوده خواهد شد و اگر مشکل نگرانی مشتری‌ها از امنیت داده‌های خود در تراکنش‌های بانکی رفع شود سرعت گسترش استفاده از این ابزار افزایش خواهد یافت. اما تا آن زمان قطعا دیگر درگاه­های پرداخت مانند کارت­‌ها، همچنان سهمی بزرگ در سبد پرداخت‌های مشتری‌ها خواهند داشت. بنا به گزارش بانک مرکزی آمریکا، در ۱۰ سال گذشته پرداخت‌های کارتی به سرعت در حال رشد بوده است. همچنین پرداخت‌های آنلاین افزایش یافته است. موضوع امنیت برای مشتری‌ها بسیار مهم است و اگر بانک‌ها و موسسات مالی بتوانند این نگرانی را رفع کنند میزان استفاده از انواع ابزارهای غیر نقد پرداخت افزایش بیشتری پیدا خواهد کرد. بدین شکل طی سال‌های آینده در کنار گسترش استفاده از ابزارهای کنونی، بر میزان فراگیری پرداخت‌های موبایل افزوده خواهد شد و در این میان بانک‌ها از روش‌های جدید نظیر تغییر شکل شعبه‌ها و خدمت رسانی با ابزارهای پیشترفته برای جذب مشتری‌های جدید استفاده خواهند کرد.

منبع: شاپرکcnbc.com

درباره نویسنده

اتاق خبر راه پرداخت

در اتاق خبر راه پرداخت ما همه خبر‌های قابل انتشار مربوط به صنعت بانکداری و پرداخت الکترونیک ایران را در راه پرداخت منتشر می‌کنیم. ما در راه پرداخت تلاش می‌کنیم بیش و پیش از خبررسانی، تحلیل ارائه کنیم. اما مخاطبان ما می‌توانند از طریق اتاق خبر در جریان مهم‌ترین رویدادها و روندها هم قرار بگیرند.

دیدگاهتان را بنویسید